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Posts tagged ‘consulting’

6
Nov

GRACIAS POR FORMAR PARTE

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¡Gracias por formar parte!
“El Wellness & Spa Experiences Event no ha sido un fórum tradicional sino un espacio abierto al debate, tan necesario en un ámbito como el bienestar, que reúne opiniones, tendencias y culturas muy diversas.”

Raoul Andrews Sudre. Presidente de Aspen Resorts International

Detalles de esta edición
http://bit.ly/1cRG5IF

30
May

FIRA A BARCELONA LANCE WELLNESS & SPA ESPERIENCES EVENT

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L’onisateur de salons Fira Barcelona souhaite se renforcer dans le secteur du bien-être. Et ce, dès le prochain Piscina Barcelona, l’équivalent espagnol du salon de la Piscine. Rebaptisé Barcelona International Aquatic Exhibition, ce rendez-vous professionnel biennal a accueilli 350 exposants en 2011 et aura lieu du 15 au 18 octobre prochain dans la capitale catalane.
Fort de sa nouvelle dénomination, il entend accorder davantage de visibilité au secteur du bien-être cette année grâce à l’aménagement de l’espace Barcelona Wellness aux côtés de Barcelona Piscina, à proprement parler, et de Barcelona Sport & Leisure Facilities. Une segmentation qui en dit long sur son évolution. «C’est la deuxième fois que nous mettons l’accent sur le bien-être. Notre objectif est de faire venir des fabricants de matériels, des équipementiers, des fournisseurs de linge de maison, détaille Rosa Castronuovo, responsable marketing et commerciale au sein du bureau de représentation en France. Piscina Barcelona est très international. En 2011, 63% des exposants et 45% des visiteurs étaient étrangers». Des professionnels en provenance des pays voisins et d’Europe de l’Est mais aussi d’Afrique du Nord, d’Amérique Latine et des Etats-Unis.
Parallèlement au salon, Fira Barcelona travaille sur l’organisation d’un congrès réunissant des têtes d’affiche issues de l’industrie du bien-être. Objectif informations professionnelles, échanges et networking pour ce nouveau rendez-vous baptisé Wellness & Spa Expériences Event et prévu les 15 et 16 octobre. Coordonné par Valérie Le Mao, consultante spa, il devrait s’articuler autour de quatre conférences dédiées à des problématiques majeures : comment gérer son spa, les grandes tendances du bien-être, spa et développement durable, l’art du marketing. Chaque conférence sera suivie d’une table ronde (témoignages, données marché…) et d’un «lunch networking» afin de poursuivre les débats et de nouer des contacts.
Pour optimiser le déplacement des congressistes, les organisateurs réfléchissent également sur la création d’un pôle d’experts, disponibles pendant toute la durée de l’événement, et sur la possibilité de visiter des spas en marge du congrès. «Nous voulons construire un rendez-vous professionnel très riche, très dynamique et très professionnel, insiste Valérie Le Mao. L’Espagne est la quatrième destination mondiale du tourisme et malgré la crise, le marché du spa continue à se développer, notamment dans les hôtels. Nous souhaitons apporter un maximum de connaissances sur le marché pour que les investisseurs et les hôteliers aient tous les outils en mains ». Reste à réunir un plateau suffisamment attractif pour faire venir les professionnels, hôteliers et autres porteurs de projet. Il est notamment question de Gérard André, expert wellness et responsable de projet pour Eurofin Hospitality. Pour cette première édition, Fira Barcelona table sur la participation d’au moins 300 congressistes – espagnols et étrangers. Cette année, Barcelona International Aquatic Exhibition se tiendra au parc des expositions de Gran Via, en même temps que le salon Body Life dédié au secteur du fitness. Une proximité qui devrait faire des heureux.
Anne Autret, journaliste

Le magazine professionnel du spa, de la thalasso et du bien-être

27
Feb

BEAUTY FORUM SPAIN 2013

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El éxito de una carta de tratamientos

¿Cuánto tardaste en elaborar la carta de tratamientos de tu centro? La imagen de tu centro depende de ella y muchas veces no se le presta suficiente atención. Valerie Le Mao, Spa Consultant y directora de dos centros de Spa, nos dará las calves para diseñar una carta atractiva y rentable. ¡Tu éxito puede depender de ello!

Domingo 17 de febrero de 2013
10.00h

Ponentes

Valerie Le Mao
Spa Consultant

Su experiencia en el mundo del Spa empezó en el año 2002 con la creación y comercialización de un nuevo concepto de Spa urbano, Aqua Urban Spa, situado en pleno corazón de Barcelona. Valerie lo diseñó personalmente desde el desarrollo de la idea hasta la puesta en marcha del spa: diseño, construcción, selección de productos, elaboración de la carta de tratamientos, selección y formación del personal…, recibiendo en el 2007 el premio a mejor Spa. Eso sólo fue su inicio ya que desde entonces no ha dejado de trabajar colaborando con prestigiosos centros y hoteles como gestora y asesora. Reconoce tener debilidad por la elaboración de una buena carta de tratamientos, tractiva a la vez que rentable, paso muy importante para lograr el éxito de cualquier centro.

http://www.esthetic.es/ferias/valencia/congreso-estetica

21
Ago

SERVICIOS AEROPUERTO EL PRAT T1

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Pese a que miles de azorados viajeros del aeropuerto de El Prat pasan cada día muy cerca durante el fatigosa aventura que supone hoy en día coger un avión y la mayoría desconoce su existencia, los clientes de los servicios y de las salas VIP de la terminal 1, Un servicio estrella de la zona aire, totalmente independiente de las salas VIP y que ha triplicado sus servicios desde su inauguración es el Aqua Salón Spa que, junto a la peluquería, conforma el espacio air beauty (belleza aérea). Parte del éxito: su adaptabilidad. «Casi todos los servicios están disponibles en modo exprés, en 15 minutos, para poder atender a los pasajeros con mucha prisa», señala Valérie Le Mao, su directora. Además, su completo circuito termal (con baño de vapor, sauna, tumbonas térmicas y fuente de hielo), cuyo coste es de 10 euros por pase, no tiene nada que envidiar a ningún spa urbano.
«El 76% de los clientes del espacio wellness son internacionales, llegan de Bali o de Múnich y ya tienen en mente el servicio». Este es el caso de Carmen Arantes, de 36 años, que, después de hacer un crucero por el Mediterráneo junto a su marido, regresaban a México la semana pasada. «Si tengo que pasar mucho tiempo, siempre lo aprovecho, sobre todo sus tratamientos, es algo perfecto», comentaba.
http://www.elperiodico.com/es/noticias/sociedad/pasajeros-lujo-2188299

2
Jul

TURISMO WELLNESS: NUEVAS OPORTUNIDADES

{lang: 'es'}

“La crisis se produce cuando lo viejo no acaba de morir y cuando lo nuevo no acaba de nacer.” -Bertolt Brecht.
yo creo que esta frase refeja por completo la situación actual que vivimos. Estamos en una fase de pura transición que se traduce no solo por una crisis financiera sino sistémica, acompañada de unos cambios brutales a nivel económico, social, político, ecológico y tecnológico.
Saber evaluar las oportunidades de hoy, será el éxito de nuestro negocio de mañana.
Todos nosotros nos preguntamos lo mismo: ¿cuál es la fórmula mágica para que nuestro negocio sobreviva o crezca frente a esta situación?, ¿soy capaz de conseguirlo? Existen distintas maneras de reaccionar a estos cambios pero estoy convencida que lo mejor es aprender a adaptarse cuando se comprende que el cambio
puede conducir a algo mejor. Para eso, es imprescindible saber evaluar las oportunidades de nuestro sector de negocio y tener esta capacidad – mental y física – para adaptarnos, sin miedos, a este mundo nuevo que evoluciona cada día más rápido.
CreCimiento del turismo
“Los chinos usan dos pinceladas para escribir la palabra crisis. Una signifca peligro y la otra signifca oportunidad, por lo tanto en medio de una crisis, mantente atento al peligro sin perder
de vista la oportunidad”. John F. Kennedy. Nosotros, quienes estamos al frente de nuestro negocio Spa/Wellness, debemos aprovecharnos de dos tendencias reales: el crecimiento del turismo en España y el incremento del turismo de salud & bienestar en el mundo. Tenemos que crear sinergias entre estas dos tendencias para mantener o hacer crecer nuestro negocio. España tiene una gran fortaleza desde el punto de vista turístico. El turismo es una actividad económica de gran importancia con un
impacto muy positivo en el crecimiento económico y en el empleo en España. Este sector, pese a haberse visto afectado también por la contracción económica, ha soportado mejor la crisis que otros, hecho que
lo sitúa en una posición de especial relevancia para la puesta en marcha de medidas que permitan impulsar el crecimiento.
Según las estimaciones del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), España se sitúa en el cuarto lugar de las potencias turísticas globales. En datos del 2009, según el
Instituto de Estudios Turísticos de España, el sector turístico representaba el 11% del PIB de España, un gasto turístico (turismo receptor) de 48.242 millones de euros y número de turistas de 52,2 millones. Según el informe 4WR: Well-ness, Who, Where, What?, realizado por Wellness Tourism Worldwide, el turismo de bienestar es uno de los segmentos del turismo internacional y nacional con el crecimiento
más rápido y, además, está en sintonía con los intereses de los consumidores y profesionales de la creciente industria del bienestar. Respeto a esta tendencia, no se espera ningún cambio en los próximos 5-10 años. Sin embargo, debemos ser conscientes de la existencia de un riesgo importante: la globalización de unos productos y servicios estandarizados y uniformes que puede destruir la singularidad y competitividad del concepto y del negocio.
Oportunidades para el seCtor
A continuación, detallamos oportunidades reales para nuestro sector que nos ayudarán a defnir mejor nuevas estrategias de planifcación, desarrollo y promoción de nuestro negocio de cara a los próximos diez años:
1- El bienestar va más allá de la relajación, es un elemento clave dentro del estilo de vida, lo que representa una gran oportunidad para la industria de viajes y turismo, ya que la gente, siguiendo un estilo de vida basado en el bienestar, buscará servicios similares cuando están de viaje. El turismo
de bienestar es más que el turismo Spa, incluye una cocina saludable, programas específcos de fitness o basados en cuerpo-mente-espíritu, programas anti-envejecimiento o de la longevidad, aprendizaje, aventura, espiritualidad o crecimiento personal.
2- La industria parece estar dominada por los Spas destino y Spas en hoteles. Sin embargo, otros conceptos y otro tipo de instalaciones son cada vez más populares entre los consumidores; como por ejemplo, retiros de bienestar, actividades recreativas al aire libre, centros de estilo de vida,
centros termales, etc.
3- Habrá una proliferación de nuevos servicios, tratamientos y productos que apoyará el desarrollo del turismo de bienestar en los países y regiones que aún no están en el mapa mundial de turismo de bienestar. Estos necesitan posicionarse de una manera distinta para no “desaparecer” en un entorno competitivo. Es muy necesario desarrollar productos y servicios exclusivos, “signature”.
4. La espiritualidad sigue siendo importante en los países donde existe una tradición espiritual fuerte (por ejemplo, Asia). De todos modos, el creciente interés en prácticas espirituales no-religiosas en sociedades cada vez más laicas (por ejemplo, Europa) significa que la oferta de dichos productos y servicios debe ser más ampliamente disponible.
5- Los consumidores son cada vez más conscientes de la importancia del valor verde, ecológico, sostenible y orgánico en las terapias y los productos. Esto debe ser, más que una excepción, una norma en las instalaciones de wellness, así como en los productos/ servicios que deberían obtener los certifcados correspondientes.
6- Una región especializada en salud tiene la capacidad de ofrecer una sufciente variedad de servicios para satisfacer necesidades de distintos segmentos objetivos. Una única instalación no puede ser todo para todas las personas.
7- Existe un potencial signifcativo en la orientación de la oferta para los segmentos objetivos, a saber, los hombres, solteros, familias y jóvenes (Generación Y). Los hombres tienen necesidades y expectativas diferentes a las de las mujeres. Las personas solteras pueden sentirse incómodos rodeados de las familias y necesitan programas hechos a medida. Los jóvenes tienen pocos problemas de salud física
comparativamente a la gente mayor. Los padres con niños necesitan relajación, pero pocas veces consiguen tenerla.
8- Basada en la evidencia, cada vez más, los consumdores necesitan saber que los tratamientos o rituales que están recibiendo han sido adecuadamente investigados, son seguros y aportan benefcios. Lo que incluye: aguas mineromedicinales, fangos, productos cosméticos, nutrición, etc. Del mismo modo, las terapias de bienestar y los terapeutas deben ser adecuadamente titulados.
9- El turismo de bienestar tiende a ser bastante exclusivo, especialmente cuando se basa en el bienestar en hoteles y balnearios. En el futuro, es muy probable que haya una democratización del bienestar, especialmente si son los jóvenes el principal target, por ejemplo, spas municipales, retiros básicos, actividades basadas en la naturaleza.
10- El turismo de bienestar está visto como una contribución a sentirse bien a largo plazo y a la mejoría de la calidad de vida, especialmente si hay un enfoque en la persona en su globalidad.
11- Viajar nos da la oportunidad de aprender la cultura, la historia y otras formas de vida que contribuyen a la comprensión global de la naturaleza humana y en unos sitios del mundo, esto corresponde al bienestar social e intelectual. redefinir nuestra oferta. Nuestra gran oportunidad es crear un nuevo destino, Destino Bienestar, para captar nuevos segmentos turísticos que elijen su destino en función de la tipología y de la calidad de los spas / espacios wellness que existen. Es el momento de redefnir nuestra oferta de bienestar para adaptarla a las necesidades, exigencias y expectativas del
turismo de bienestar, nuevo segmento del turismo internacional. Es una realidad a la que estamos asistiendo desde hace unos años con un vertiginoso cambio en el estilo de vida.
El cuerpo necesita cada vez más cuidados para combatir el estrés, la polución, los desequilibrios alimenticios y el sedentarismo. El mercado del consumidor de bienestar tiene un potencial importante de crecimiento. La generación “baby boomer” ha sido y sigue siendo el grupo principal de consumidores que ha impulsado el crecimiento de la industria wellness. Sin embargo, los
nuevos jóvenes vienen empujando fuerte y tienen instalado en sus mentes, el interés por lo alternativo y el logro del bienestar. “Preocúpate por la calidad de tus productos, mucha gente no esta preparada para la excelencia y sorprenderás” – Steve Jobs.

Valerie Le Mao
Spa Consultand
www.aqua-urbanspa.com

2
Sep

SORTEO TTO. CORPORAL EVENTO SOTHYS PARIS

{lang: 'es'}

 

Hola: como recordareis hemos realizado el Evento ” Suscribete a Aqua Urban Spa News antes del 31 de agosto 2011 y participa en el sorteo del Tratamiento Corporal Evento Sothys Paris para 2 personas, en nuestra cabina suite.”. los Ganadores son los Srs. Gilbert y Pau.

http://bit.ly/pbANCo

Gentileza de Aqua Urban spa

2
May

GESTION Y ASESORAMIENTO DE UN SPA

{lang: 'es'}

Crear un SPA es seguramente la cosa más excitante y la más difícil que existe en el sector de servicios, ya que se trata de ofrecer a los clientes un viaje que empieza desde la primera llamada de teléfono y que dura hasta el pago de los servicios. Y todo ello en un entorno sensorial, irracional y cambiante, donde el arte se debe apoyar en un “saber hacer”distinto para obtener un resultado que no se puede garantizar por completo.

Elegir un SPA, lugar único y mágico de bienestar, paz y serenidad donde se cultiva un cierto arte de vivir con la trilogía “calma, lujo y voluptuosidad” y hacer una empresa rentable, es el reto que se fija cualquier empresario que desea invertir en el sector del bienestar. Sin embargo, no existe una receta milagrosa, por eso nos parece imprescindible contactar con profesionales especialistas en el asesoramiento y la gestiónde estos espacios. De esta manera, nos podrán aportar unos puntos de referencia fiables y algunas experiencias demostrables antes de lanzarse en esta aventura. El SPA es un concepto y no existe un modelo económico, por eso es importante razonar de forma específica y personalizada encada proyecto a nivel de inversión, de costes explotación y funcionamiento.

¿Cuáles son las claves de un asesoramiento y/o gestión de éxito?

Lo importante es saber compartir unos valores basados en un enfoque holístico del bienestar a través del desarrollo de un proyecto económico viable. Porque cada planificación es única, el asesor debe otorgar mucha importancia a los intercambios y conocimientos mutuos. Una misión con éxito es una misión realizada en colaboración total con el creador del proyecto y respetando por completo sus expectativas y necesidades.También es imprescindible que la empresa asesora pueda aportar soluciones técnicas concretas y validadas, perfectamente adaptadas a las necesidades del proyecto y en total sinergia con el creador, desde la elaboración del concepto hasta la puesta en marcha del proyecto. Por eso,la empresa asesora debe contar con un equipo multidisciplinariode expertos con competencias complementarias.

Servicios de una empresa asesora.

Podemos definir los servicios que ofrece una empresa dedicada a la gestión y asesoramiento de centros de bienestar en tres módulos:

1- Estudios y asesoramiento

a) Asesoramiento en estrategia de desarrollo: Diagnósticos y auditoria diversas en los establecimientosde bienestar. Análisis del posicionamiento competitivo. Definición de la estrategia adecuada a los objetivos y alentorno. Definición clara de la clientela potencial o existente. Implantación de proyectos de diversificación. Creación de partenariat como, por ejemplo, con marcas cosméticas. Definición de la política de precios. Estudios de mercado –necesidades, expectativas y tendencias.

b) Estudios previos de viabilidad: Estudios de oportunidades existentes, validación del concepto y análisis del sector o del mercado.Aspectos legales – normativas, legislación, permisos…Integración del proyecto en la economía y el entorno local. Definición de las condiciones del éxito: los medios a emplear, el coste del proyecto, el montaje jurídico, la búsqueda de financiación. Business plan: definir el proyecto de explotación, el coste de la inversión, los gastos de explotación, la cuenta de explotación provisional. Programación previa y viabilidad técnica.

c) Autorizaciones y permisos: Solicitudes de permisos para la creación del proyecto. Normativas y permisos para la explotación de los proyectos de termalismo y talasoterapia.Normativas y legislación para las actividades con utilización del agua como piscinas, bañeras, jacuzzi, fitness, etc. y protocolos de prevención de riesgos sanitarios con el agua.

d) Asistencia en la fase de estudios pre operativos: Establecer los resultados previstos a la explotación del proyecto. Definir las necesidades y capacidades del proyecto. Elaborar el plan de funcionamiento y la distribución de los locales (superficies, zonas, conexiones,…).Ayudar al desarrollo del plan presupuestario con el arquitecto.

2- Management y formacióna)

a) Asesoramiento en organización y Management, un servicio consistente en ofrecer:

Asistencia durante la fase de pre apertura y apertura: definición del proyecto de explotación, selección, modos y medios de comercialización. Asistencia en la implantación de un sistema de calidad. Gestión de los recursos humanos –constitución del equipo, perfil,  funciones y responsabilidades, política de remuneración y motivación. Selección de los productos y marcas cosméticos.Definición de los protocolos de tratamientos e higiene. La puesta en marcha del proyecto durante la apertura y después. Asistencia en la implantación del sistema informático. Definición del servicio de atención al cliente y creación de los manuales sobre los protocolos internos de funcionamiento.Auditorías: recepción, seguridad y condiciones de trabajo, presupuestos, funcionamiento y explotación como el análisis de los costes, los consumos y la ocupación.

b) Promoción, comercialización y comunicación:

Oportunidades y lanzamiento de nuevos productos.Asistencia en la elaboración de una estrategia de promoción. Política de captación y fidelización de clientes. Política de comercialización. Creación de partenaria local y animación de redes. Organización de eventos –jornadas  “puertas abiertas”, conferencias, entrevistas,…

c) Formación del personal:

Asistencia en la elaboración del plan de formación.Organización de seminarios en dirección de management. Formación interna del SPA manager. Cursos internos de formación especifica del personal (recepción, mantenimiento, tratamiento, etc.).

3- Construcción del SPA

El diseño:

Asistencia en la arquitectura del proyecto. Asistencia en el interiorismo. Optimizar el espacio con una distribución coherente, justa y adecuada al proyecto.Elaboración de un plan de adecuación por zonas con sus metros cuadrados respectivos de cada una. Asistencia en la ambientación.

Equipamiento:

Selección de los equipos de hidroterapia y aparatología y de sus proveedores. Selección del mobiliario.

Funcionabilidad:

Asistencia en la selección de los materiales.Asistencia en la técnica del aire, tratamientos de las aguas. Análisis del circuito comercial.

Un SPA es un negocio, y como tal,  lo que buscamos es la rentabilidad más elevada posible. Sin duda, la realización y explotación de un SPA o centro de bienestar es un proceso complejo en el que se requiere un buen montaje para obtener la optimización de sus beneficios. Para todas las personas que desee lanzarse en la creación de uno de estos espacioso que ya dispongan de uno y cuenten con escasos conocimientos sobre éste, es imprescindible ponerse en manos de expertos con una experiencia probada.

Valérie Le Mao

L¨¨ Atelier du Spa Consulting

Experta en gestión de Spa’s y centros de estética
Directora de Aqua Urban Spa y Aqua Salon Spa

www.aqua-urbanspa.com