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Posts from the ‘Articulos prensa’ Category

27
Ago

SPA BUSINESS 2011

{lang: 'es'}

Hola: os adjunto un link a la Revista Spa Business 2011

http://www.spabusiness.com/digital/index1.cfm?CFID=70388970&CFTOKEN=47025565

Un abrazo.

Valerie Le mao

29
Jul

VISITA AL EDEN SOTHYS PARYS

{lang: 'es'}

 

Sothys Paris

cosmetica natural, tartamientos faciales corporales

El fundador del Grupo Sothys guia a Vogue Belleza  a través de su jardín botanico, que encierra en su interior el secreto de una marca que este año cumple 65 años.

Siempre tuve el deseo  de hacer algo en el pueblo de donde son originarios mi padre y todos mis antepasados, se confiesa el Monsieur Bernard Mas, fundador del grupo cosmético  Sothys – que engloba la firma hononima, Bernard Cassiere  y Simone Mahler-. Serefiere a “sus” jardines de Sothys en Auriac (Correzes, centro sur de Francia), un proyecto tan personal que surgió de su cabeza como algo privado tras su jubilación pero que hoy,  por la siempre despierta mente de negocios de Monsieur Mas, podemos disfrutar todos los humanos < quiero que la gente acuda  a observar la naturaleza. Hay gente  que viene de París  y nunca ha visto una vaca o un cerdo>. La aldea donde se ubica este paraíso, en la región de Limousin, no tenia mas de 215 habitantes a finales del siglo pasado y hoy, quizás, tenga aun menos. Pero la familia Mas, que se hizo con la firma cosmética  Sothys en 1996, hace 65 años cuando no era mas que un instituto de belleza Parisino, y la ha impulsado a nivel internacional, tiene un gran arraigo por sus raices, así que ¿ que mejor homenaje familiar  que aprovechar los recursos de esta zona donde pasaban los veranos?. El parque botánico de Auriac es aun un recién nacido. Aunque Monsieur Mas lo lleva planeando desde finales de los años 90

 

VOGUE ESPAÑA  M. SOTILLO

18
May

LA SITUACIÓN DEL WELLNESS EN LOS HOTELES

{lang: 'es'}

1.      Wellness, la integración de la salud física, psíquica y emocional

Si el concepto de Fitness hace referencia al estar y sentirse físicamente bien, el concepto de Wellness amplia este bienestar a todos los aspectos de la persona. No se trata solo de tener buenos hábitos con el ejercicio físico y una alimentación saludable, también hay que cuidar la persona en su totalidad. Se define como un concepto holistico. Con el Wellness educamos nuestros hábitos para que sean sanos, para que haya una armonía y un equilibrio físico, psíquico y emocional. Es verdad, asistimos actualmente a un cambio en la forma de cuidarnos. No solo importa el cuerpo pero también la mente, el espíritu, el estilo de vida y el medio ambiente para evitar y prevenir las causas principales de nuestras enfermedades, malestar personal y social.

  1. 2. El wellness, es mas que una moda, es una industria global

El bienestar es considerado normalmente como una moda pasajera o un nicho de mercado. Sin embargo, un importante estudio realizado por SRI internacional y lanzado en el Global Spa Summit 2010 en Estambul, Turquia, revela que la industria global del bienestar esta a punto de cruzar la marca de los 2 billones de dólares y estima a unos 289 millones de consumidores bienestar en los 30 países mas industrializados en el mundo. El estudio titulado “Spas y el mercado global del wellness”, representa uno de los primero análisis de la industria del bienestar y de las fuerzas que conducen su crecimiento. El informe presenta por primera vez el wellness como una industria completa, integrada por nueve sectores fundamentales desde el fitness hasta el Spa. Nos confirman que el crecimiento del Wellness sigue todavía gracias a tres grandes tendencias: (1) Una población mundial que envejece; (2) Fallo de los sistemas médicos convencionales con consumidores, proveedores de cuidados sanitarios y gobiernos buscando un coste-efectivo, alternativas enfocadas a la prevención en un modelo occidental médico/enfermedad enfocado más en solucionar problemas de salud que en prevenirlos; (3) Un incremento de la globalización, con consumidores más conscientes de los avances alternativos de la salud gracias a Internet. También, afirman que los consumidores ya asocian Spa con bienestar y que cada vez más este sector se expande más allá de los cuidados tradicionales, integrando fitness, medicinas complementarias/alternativas, salud preventiva, tratamientos avanzados antiedad/belleza, nutrición para la perdida de peso, así como convertirse en un segmento clave en el turismo de salud y de bienestar. El mercado del consumidor Bienestar tiene un potencial  importante de crecimiento. La generación “baby Boomer” ha sido y sigue siendo actualmente el grupo de consumidor principal impulsadora del crecimiento de la industria wellness. Sin embargo, existe una generación de consumidores más jóvenes importantes y creciente interesada en todos los servicios bienestar.

3. Situación actual

La recesión económica tiene un gran impacto negativo en el consumo e inversiones del wellness. El mercado hotelero en España ha sido el más afectado por el crujido del crédito y sobretodo por una libra débil que ha tenido un impacto negativo sobre el turismo. Hemos encontrado una sobreoferta en alojamiento. En un momento económico como el actual, este sector del wellness también sufre dificultades, acentuadas por el hecho de haber crecido bruscamente en los últimos 10 años, aun siendo un sector muy joven y por lo tanto, frágil. En la mayoría de los casos, se creo un espacio wellness en los hoteles como un modelo de imagen que se oferto como un producto a la disposición de la clientela para poder vender el hotel en su conjunto sin buscar la rentabilidad del espacio. En la mayoría de los espacios Wellness de los hoteles, consta una baja utilización de las cabinas de tratamientos por una falta de promoción y por ser proyectos sobredimensionados con un desequilibrio entre las zonas rentables y no rentables del espacio y por un posicionamiento comercial inadecuado a las expectativas de la clientela potencial a nivel de los servicios, calidad y profesionalidad -.

La entrada de nuevos competidores con un nivel alto y cadenas empresariales con ambiciosos planes de expansión, han provocado una competencia muy elevada y más feroz: mayor oferta para menor demanda. Entramos en una “guerra de precios” con unas practicas de descuentos muy importantes. Eso se refleja en unos ajustes presupuestarios y falta de recursos como la plantilla del personal reducida, un nivel bajo del equipo y tratamientos pobres. Existe un real decalage entre las exigencias del cliente y lo propuesto de los explotadores.

Además, hay poca mano de obra cualificada, que junto al intrusismo de empresas con pocas instalaciones y servicios deficientes, puede decepcionar a los clientes y hacerlos rehaceos a los servicios de wellness en general. No debemos olvidar, que los centros tienen que hacer frente a los clientes confusos y decepcionados frente a los servicios ofrecidos. Pueden no volver más, e incluso hacer propaganda indeseada sobre el negocio. También se corre el peligro de que los clientes supriman estos servicios en caso de dificultades económicas, pues no se trata de una necesidad básica. Otras dificultades con las que tiene que convivir este sector son la falta de codificación, definición y certificación; y las limitaciones financieras.

Actualmente, el wellness representa una parte muy baja en la estructura de las ventas de los establecimientos hoteleros, una media de un 2% de sus ventas totales. Después,  este porcentaje puede variar según la tipologia del hotel, un 10% para los resorts y un 35% para los establecimientos de talasoterapia y termales.

Sin embargo, asistimos en unos casos  a un despertar por generar ingresos con el espacio wellness. Efectivamente, cuando la ocupación del hotel refleja unas cifras negativas, el énfasis es obtener unos beneficios sobre cada departamento operativo como puede ser el espacio Wellness. El hotel dedica mayor atención en la mejoría de los resultados de la actividad comercial y en la optimización de la rentabilidad considerando el espacio wellness como un negocio.

  1. Claves del éxito del área wellness

Podemos nombrar 5 claves esenciales para lograr el éxito: (1) un concepto exclusivo; (2) una buena dimensión del proyecto; (3) una explotación rigurosa; (4); una gestión eficaz (5) una comercialización activa. Para poder desarrollar estos 5 puntos de forma exitosa, debemos:

  1. entender el mercado del wellness para poder identificar su oferta.
  2. Conocer mejor sus clientes, sus motivaciones y expectativas y saber responder a

Sus exigencias.

No existe un concepto único de wellness, pero varios conceptos. Cada hotel, según su tipologia y su mercado, desarrollara un concepto exclusivo. Copiar un concepto, es la mayor equivocación. Además, el concepto debe cumplir lo siguiente: ser técnicamente posible y económicamente viable. A cada proyecto, su dimensión. El punto de equilibrio entre la faisabilidad y la viabilidad del concepto wellness definido previamente será la clave principal en la eficacia económica – binomio inversión- resultado – y la eficiencia económica – rendimiento y gestión – del negocio. Después, debemos tener en cuenta los parámetros principales que intervengan en la explotación de un espacio wellness: una buena selección y un buen management del equipo; una carta de servicios, tratamientos y productos atractiva; un retail y merchandising optimizado; una sinergia imprescindible con los otros departamentos del hotel como reservas, recepción, lavandería, limpieza . La gestión rigurosa de este tipo de espacio es básica. Un punto importante es la optimización de la agenda con la adaptación del horario del equipo con las reservas y la demanda potencial de los clientes. También, tener un control del stock con una buena rotación, definir unos escandallos para cada servicio, aumentar la baja utilización de las cabinas son unos puntos clave para conseguir una buena gestión del espacio. Finalmente, debemos promocionar nuestro espacio a través de una comercialización muy activa tanto internamente como externamente al establecimiento hotelero para captar y fidelizar el cliente huésped y no huésped. Elaborar una estrategia de marketing basada en la comunicación, promoción y posición de la marca para saber como vamos a vender y como estará contratado el servicio nos permitirá optimizar la rentabilidad del espacio.

Valores añadidos al área Wellness, el equipo, el producto, el servicio

Son los 3 valores imprescindibles en un espacio Wellness que permiten diferenciarse de la competencia. El comportamiento del consumidor Wellness ha cambiado, es un cliente mas conocedor del producto, mas informado y mas educado al wellness. Además, sabe apreciar y valorar las distintas ofertas Wellness. Sus expectativas son muy altas a nivel calidad y profesionalidad. Esperan un valor añadido por el dinero que gastan. Adoptan conductas mas racionales en el consumo y reclaman una información clara y completa de los productos que van a consumir. Los clientes Wellness esperan actualmente un servicio excelente, unos tratamientos adaptados a sus exigencias / necesidades y un entorno relajante. En el caso de no tener unos protocolos, procedimientos y sistemas operativos, el índice de fidelización será afectado. Los clientes se han vuelto también más exigentes con los productos que se aplican en la piel – productos naturales, biológicos con propiedades anti-edad. Otras tendencias a tener en cuenta son una sensibilidad fuerte a las políticas del medio ambiente, a los programas de fidelización y un rechazo al lujo en favor del bienestar.

Conclusión

El cambio en el estilo de vida de las personas que cada vez están mas estresadas, la preocupación por la salud y la belleza han puesto de moda las instalaciones Wellness. Cuidarse por dentro y por fuera, lograr el equilibrio físico y psíquico, descubrir el bienestar se convierten cada día más en una necesidad. El wellness es un negocio innovador que responde a una necesidad del consumidor y en acorde con las tendencias del sector, es decir con altas expectativas de crecimiento. Sin embargo, es un  proyecto muy ambicioso con una inversión elevada. Para que este proyecto se convierta en un éxito, es decir, optimizar su rentabilidad y generar  beneficios, es importante conocer el mercado del wellnes y conocer mejor sus clientes – motivaciones y expectativas – con el fin de acertar en su realización, su explotación y su promoción. El espacio wellness, un concepto en 3 dimensiones.

www.bodylifespain.es

Valerie Le Mao. L´Atelier du Spa.  Spa Consultand

Valerie@valerielemao.com

www.valerielemao.com

 

2
May

GESTION Y ASESORAMIENTO DE UN SPA

{lang: 'es'}

Crear un SPA es seguramente la cosa más excitante y la más difícil que existe en el sector de servicios, ya que se trata de ofrecer a los clientes un viaje que empieza desde la primera llamada de teléfono y que dura hasta el pago de los servicios. Y todo ello en un entorno sensorial, irracional y cambiante, donde el arte se debe apoyar en un “saber hacer”distinto para obtener un resultado que no se puede garantizar por completo.

Elegir un SPA, lugar único y mágico de bienestar, paz y serenidad donde se cultiva un cierto arte de vivir con la trilogía “calma, lujo y voluptuosidad” y hacer una empresa rentable, es el reto que se fija cualquier empresario que desea invertir en el sector del bienestar. Sin embargo, no existe una receta milagrosa, por eso nos parece imprescindible contactar con profesionales especialistas en el asesoramiento y la gestiónde estos espacios. De esta manera, nos podrán aportar unos puntos de referencia fiables y algunas experiencias demostrables antes de lanzarse en esta aventura. El SPA es un concepto y no existe un modelo económico, por eso es importante razonar de forma específica y personalizada encada proyecto a nivel de inversión, de costes explotación y funcionamiento.

¿Cuáles son las claves de un asesoramiento y/o gestión de éxito?

Lo importante es saber compartir unos valores basados en un enfoque holístico del bienestar a través del desarrollo de un proyecto económico viable. Porque cada planificación es única, el asesor debe otorgar mucha importancia a los intercambios y conocimientos mutuos. Una misión con éxito es una misión realizada en colaboración total con el creador del proyecto y respetando por completo sus expectativas y necesidades.También es imprescindible que la empresa asesora pueda aportar soluciones técnicas concretas y validadas, perfectamente adaptadas a las necesidades del proyecto y en total sinergia con el creador, desde la elaboración del concepto hasta la puesta en marcha del proyecto. Por eso,la empresa asesora debe contar con un equipo multidisciplinariode expertos con competencias complementarias.

Servicios de una empresa asesora.

Podemos definir los servicios que ofrece una empresa dedicada a la gestión y asesoramiento de centros de bienestar en tres módulos:

1- Estudios y asesoramiento

a) Asesoramiento en estrategia de desarrollo: Diagnósticos y auditoria diversas en los establecimientosde bienestar. Análisis del posicionamiento competitivo. Definición de la estrategia adecuada a los objetivos y alentorno. Definición clara de la clientela potencial o existente. Implantación de proyectos de diversificación. Creación de partenariat como, por ejemplo, con marcas cosméticas. Definición de la política de precios. Estudios de mercado –necesidades, expectativas y tendencias.

b) Estudios previos de viabilidad: Estudios de oportunidades existentes, validación del concepto y análisis del sector o del mercado.Aspectos legales – normativas, legislación, permisos…Integración del proyecto en la economía y el entorno local. Definición de las condiciones del éxito: los medios a emplear, el coste del proyecto, el montaje jurídico, la búsqueda de financiación. Business plan: definir el proyecto de explotación, el coste de la inversión, los gastos de explotación, la cuenta de explotación provisional. Programación previa y viabilidad técnica.

c) Autorizaciones y permisos: Solicitudes de permisos para la creación del proyecto. Normativas y permisos para la explotación de los proyectos de termalismo y talasoterapia.Normativas y legislación para las actividades con utilización del agua como piscinas, bañeras, jacuzzi, fitness, etc. y protocolos de prevención de riesgos sanitarios con el agua.

d) Asistencia en la fase de estudios pre operativos: Establecer los resultados previstos a la explotación del proyecto. Definir las necesidades y capacidades del proyecto. Elaborar el plan de funcionamiento y la distribución de los locales (superficies, zonas, conexiones,…).Ayudar al desarrollo del plan presupuestario con el arquitecto.

2- Management y formacióna)

a) Asesoramiento en organización y Management, un servicio consistente en ofrecer:

Asistencia durante la fase de pre apertura y apertura: definición del proyecto de explotación, selección, modos y medios de comercialización. Asistencia en la implantación de un sistema de calidad. Gestión de los recursos humanos –constitución del equipo, perfil,  funciones y responsabilidades, política de remuneración y motivación. Selección de los productos y marcas cosméticos.Definición de los protocolos de tratamientos e higiene. La puesta en marcha del proyecto durante la apertura y después. Asistencia en la implantación del sistema informático. Definición del servicio de atención al cliente y creación de los manuales sobre los protocolos internos de funcionamiento.Auditorías: recepción, seguridad y condiciones de trabajo, presupuestos, funcionamiento y explotación como el análisis de los costes, los consumos y la ocupación.

b) Promoción, comercialización y comunicación:

Oportunidades y lanzamiento de nuevos productos.Asistencia en la elaboración de una estrategia de promoción. Política de captación y fidelización de clientes. Política de comercialización. Creación de partenaria local y animación de redes. Organización de eventos –jornadas  “puertas abiertas”, conferencias, entrevistas,…

c) Formación del personal:

Asistencia en la elaboración del plan de formación.Organización de seminarios en dirección de management. Formación interna del SPA manager. Cursos internos de formación especifica del personal (recepción, mantenimiento, tratamiento, etc.).

3- Construcción del SPA

El diseño:

Asistencia en la arquitectura del proyecto. Asistencia en el interiorismo. Optimizar el espacio con una distribución coherente, justa y adecuada al proyecto.Elaboración de un plan de adecuación por zonas con sus metros cuadrados respectivos de cada una. Asistencia en la ambientación.

Equipamiento:

Selección de los equipos de hidroterapia y aparatología y de sus proveedores. Selección del mobiliario.

Funcionabilidad:

Asistencia en la selección de los materiales.Asistencia en la técnica del aire, tratamientos de las aguas. Análisis del circuito comercial.

Un SPA es un negocio, y como tal,  lo que buscamos es la rentabilidad más elevada posible. Sin duda, la realización y explotación de un SPA o centro de bienestar es un proceso complejo en el que se requiere un buen montaje para obtener la optimización de sus beneficios. Para todas las personas que desee lanzarse en la creación de uno de estos espacioso que ya dispongan de uno y cuenten con escasos conocimientos sobre éste, es imprescindible ponerse en manos de expertos con una experiencia probada.

Valérie Le Mao

L¨¨ Atelier du Spa Consulting

Experta en gestión de Spa’s y centros de estética
Directora de Aqua Urban Spa y Aqua Salon Spa

www.aqua-urbanspa.com

 

1
May

TRANSFORMAR TU INSTITUTO EN UN SPA

{lang: 'es'}

¿Cuáles son los motivos que nos hacen reflexionar sobre la transformación de nuestro instituto en un Spa? Leyendo este artículo veremos que hay varios indicadores que nos hacen reflexionar sobre el instituto de mañana y que os pueden animar a tomar la decisión de realizar este cambio dentro de vuestro centro.

Existe una realidad y es que nuestro estilo de vida cambia con los años, nuestro cuerpo necesita cada vez más cuidados por culpa del estrés, la polución, los desequilibrios alimenticios, el sedentarismo o bien por conseguir un determinado estereotipo estético. Actualmente, los trastornos de ansiedad son la enfermedad psiquiátrica más prevalente entre un entorno urbano. En una sociedad cada vez más individualista y hedonista en la que el cliente busca novedades para conseguir el placer individual. Del mismo modo, existe una creciente preocupación por la belleza acompañada de la salud y el ya conocido “culto al cuerpo”. Toda esta mutación ha generado nuevos hábitos de consumo a tener en cuenta y que por supuesto debemos plantearnos para readaptar nuestro negocio.

Tendencias del mercado y del cliente
La actual tendencia del sector es hacia la especialización y diversificación. La oferta Spa es una realidad cada vez más solvente con un nicho de mercado en auge y con expectativas de futuro. Hoy en día, el Spa goza de una creciente popularidad y son muchos quienes le han dado cabida en sus instalaciones: hoteles, urbanizaciones, fitness… ¿por qué no su centro de estética?

El cliente quiere ser más atendido, mimado y relajado al mismo tiempo que rejuvenecerse y revitalizarse. Necesita recuperar el equilibrio, comunicar con la naturaleza, mejorar la forma y tener placer. Asimismo, busca calidad global de los servicios, de las instalaciones, un ambiente de paz, profesionalidad del personal y una atención personalizada (pasamos de la personalización a la hiperpersonalización, del cliente rey al cliente yo). El cliente actual quiere lograr tranquilidad, equilibrio, bienestar, tratamientos de belleza, tiempos de reflexión personal, conocimientos para una vida sana y retos personales.

¿El Spa, amenaza u oportunidad para el instituto?

  • Amenaza: se puede ver el Spa como un competidor indiscutible del instituto por temas de concepto (por tener un diseño más atractivo), económicos (son más valorados) o comerciales (vende y tiene un impacto sobre el consumidor).
  • Oportunidad: lo podemos ver de esta forma si nos fijamos en los límites del Spa (un mercado nuevo, falta de profesionales, falta de experiencias y un historial corto) y en lo que significaría el desarrollo de una mutación del instituto: cambio positivo en profesionalidad, calidad y atención en los centros. Una oportunidad para modificar, transformar, volver a pensar el espacio y las funciones para un nuevo concepto. Un nuevo impulso para modernizar y volver a dinamizar el concepto instituto: conservar su esencia y afirmar sus principios incorporando elementos Spa. Una real oportunidad para actualizar y modernizar la filosofía del instituto.

Resultados de la transformación
Debemos tener en cuenta tres elementos clave para observar cuáles son los cambios de la transformación:

Instituto

  • Romper la estacionalidad del centro por la no temporalidad del concepto Spa.
  • Convertirse en un centro de referencia del mercado.
  • Desmarcar nuestro centro de la competencia directa de la zona.
  • Dinamizar la imagen del instituto y crear un nuevo posicionamiento.
  • Enriquecer la profesionalidad del instituto gracias a una sensibilidad y visión nueva del cuerpo.
  • Renovar la oferta del centro según las tendencias actuales.

Cliente

  • Incrementar la clientela gracias a un servicio integral: belleza + bienestar.
  • Captar un publico mas amplio – sexo y edad -, como la clientela masculina o una clientela mas joven.
  • Ofrecer un valor añadido a nuestro cliente: responder a sus expectativas.
  • Reforzar la fidelisazión de nuestro cliente existente: la verdadera fidelisazión pasa por una experiencia inolvidable e irrepetible con el instituto y la marca.
  • Aumentar su frecuencia a acudir al instituto.
  • Estimular nuestro cliente a realizar tratamientos: pasamos de gestionar una línea de productos / servicios a atender una cartera de clientes. No buscamos clientes para servicios que vendemos, sino buscamos servicios para los clientes que atendemos.

Financiero

  • Aumentar la tasa de ocupación del centro.
  • Aumentar la facturación del centro y consolidarla.
  • Aumentar la rentabilidad: Podemos vender unos tratamientos con un precio más alto.

Sin embargo, lo más importante de todo es valorar si podemos transformar nuestro instituto. Por eso, les indicaremos más abajo los pasos que consideramos importantes a seguir. Primeramente, debemos tener una definición clara de nuestro concepto: ¿somos hechos para el concepto Spa? es imprescindible identificarnos al concepto y tener claro lo que queremos transmitir. Es importante no olvidar la orientación comercial, es decir, el cliente. Como en cualquier proyecto comercial, el cliente representa el último de la cadena, es el que justifica nuestro proyecto. Tiene que estar siempre presente en vuestra mente y vuestro esfuerzos deben ser orientados a el.

¿Podemos transformar nuestro centro?
Debemos reflexionar sobre nuestras motivaciones y razones, el posicionamiento de nuestro concepto, los servicios y prestaciones a ofrecer (si la oferta es coherente en cantidad y calidad con el centro), sobre si el local es adecuado, los equipamientos y productos, los costes orientativos, el tipo de clientela existente y potencial…

Tenemos que hacer un análisis comercial: cuál es la ubicación del centro (analizar la zona y su impacto sobre al captación de una clientela nueva y la oferta de servicios: empresas, oficinas, viviendas, turístico…). Cuáles son nuestros competidores directos, nuestra oferta de servicio y nuestras marcas de productos, ya que deben estar en coherencia con el concepto.

Es muy importante hacer un diagnóstico del espacio: reformar o ampliar, valorar el tipo de obras, cuál es la superficie necesaria, definir las zonas a implantar y los m2 dedicados a cada una, la distribución del espacio respetando el circuito comercial adecuado, las condiciones como la iluminación, la acústica y la humedad, los equipamientos, el mobiliario, los materiales adecuados y las necesidades técnicas: potencia de luz, salidas y caudales del agua y el tratamiento del aire.

Para que la transformación sea rentable debemos hacer también una valoración financiera: establecer los presupuestos de las obras, decoración o equipamiento, valorar los costos añadido (ampliar el equipo humano, la formación, la comunicación…), establecer un plan de financiación (aportación financiera personal y la financiación necesaria) y realizar una cuenta de explotación provisional (inversión, financiación…).

¿Cómo podemos transformar nuestro instituto?

El diseño

  • Harmonioso, relajante.
  • Lograr el confort, la ergonomía, la funcionabilidad y el coste.
  • Unos materiales naturales / la piedra, calidos / la madera -, un toque de sofisticación / oro, plata, acero, bronce.
  • Unos colores que ayudan al descanso.
  • 3 estilos de diseño: el estilo diseño, el estilo medico y el estilo marcado por una cultura, sociedad o tendencia.

El ambiente sensorial

  • Ambientación musical.
  • Ambientación olfativa
  • Iluminación adecuada, creativa y calida
  • Elementos decorativos coherentes con el estilo
  • Mobiliario integrado en el estilo
  • Unas cabinas bien proporcionadas, equipadas y correctamente iluminadas
  • La presentación y colocación de los productos

Los servicios ofrecidos

  • Tratamientos faciales y corporales basados en el equilibrio físico y mental = armonía holistica, autenticidad, naturalidad.
  • Tratamientos con protocolos y rituales no solo comerciales pero eficaces.
  • Tratamientos “signature”: protocolos propios.
  • Tratamientos a base de agua – thalasso.
  • Tratamientos alternativos: reflexo, shiatsu, tailandés, aromaterapia, cromoterapia,…
  • Equipamientos de hidroterapia: sauna, hammam, bañera, ducha vichy,…
  • Sencillez y calidad en la elección de los productos son los criterios más seguros.

El equipo humano

  • Tratar nuestro cliente como un Invitado: el trato personalizado.
  • Pasamos de la atención al cliente a “el arte de recibir”
  • La actitud personal y las aptitudes profesionales son los 2 valores para un equipo de éxito.
  • Una profesional del Spa: con sensibilidad, acercamiento, asesoramiento + técnicas de masajes.
  • Valorar y fidelizar a nuestro equipo. Tratar a nuestro equipo como tratamos a nuestro cliente.
  • Integra una formación continua a los equipos (normas, protocolos, técnicas de venta).

Al momento que cada centro, dedicado al bienestar sepa definir y conservar su identidad propia, ser creativo, posicionar claramente su oferta y sus especialidades, todo esto con una mejora de la calidad y del servicio, sin olvidar una comunicación adecuada, el concepto bienestar y Spa tendrán un futuro asegurado. Todo es equilibrio. Lo importante es democratizar el concepto Spa sin vulgarizarlo.

Valérie Le Mao

L¨¨ Atelier du Spa Consulting

Experta en gestión de Spa’s y centros de estética
Directora de Aqua Urban Spa y Aqua Salon Spa

www.aqua-urbanspa.com

30
Abr

EL WELLNESS, UNA INDUSTRIA GLOBAL

{lang: 'es'}

De acuerdo con el análisis realizado en el Global Spa Summit de este año, el mercado global del Spa está estimado cerca de los 2 billones de dólares.

 

El informe de “SRI International” define un rápido crecimiento de la industria del bienestar dividida en nueve sub-segmentos, desde el fitness al Spa.

El bienestar es considerado normalmente como una moda pasajera o un nicho de mercado, sin embargo, un importante estudio realizado por “SRI International (SRI)” y lanzado en el Global Spa Summit 2010 en Estambul, Turquía, revela que la industria global del bienestar está a punto de cruzar la marca de los 2 billones de dólares.

El estudio, titulado “Spas y el mercado global del wellness”, representa uno de los primeros análisis de la industria del bienestar y de las fuerzas que conducen su crecimiento. El informe presenta por primera vez el wellness como una industria completa, integrada por nueve sectores fundamentales, añadiendo definición a lo que hasta ahora había sido un mercado incompleto.


Tendencias globales de crecimiento

Existen tres grandes tendencias que aseguraran el crecimiento continuado del Wellness:

1- Una población mundial que envejece
2- Sistemas médicos no convencionales, consumidores, proveedores de cuidados sanitarios y gobiernos buscando un coste-efectivo, alternativas enfocadas a la prevención en un modelo occidental médico/enfermedad enfocado más en solucionar problemas de salud que en prevenirlos.
3- Un incremento de la globalización. Los consumidores cada vez son más conscientes de los avances alternativos de la salud gracias a Internet. La red también les permite ver el gran número de celebridades que abogan por el bienestar como Oprah Winfrey, Deepak Chopra y Jamie Oliver.
Mientras que el estudio encuentra que hay solamente 289 millones de consumidores del bienestar activos en los 30 países más industrializados a nivel mundial, el bienestar se ha demostrado excepcionalmente resistente a una mera interpretación. El estudio del SRI describe el bienestar como algo:

  • Multidimensional y holístico, integrando acercamientos físicos, mentales, espirituales y sociales.
  • Complementario y proactivo, no solamente tratando la dolencia, sino previniendo la enfermedad y mejorando la calidad de vida de forma general.
  • Direccionamiento hacia el consumidor, confiando también en su elección más que en su necesidad.

“Se encuentre o no el término wellness significativo, el bienestar es una corriente y una industria muy, muy real, con una extraordinaria anciana y moderna historia global. Es interesante que se investigue en este mercado de 2 billones de dólares ya que no hay consenso en definiciones clave o marcas de situación” afirma Katherine Jonhston, Senior economista del SRI. Jonhston añade que “Gobiernos, profesionales de la salud e inversionistas necesitan tomarse muy en serio las demandas del consumidor en productos y servicios del bienestar porque con las estrechas miras del sistema global de salud, un giro hacia el bienestar y la prevención no sólo es inminente sino que se debe acelerar.” Jonsthon puntualiza que el 81% de los consumidores observados tienen un fuerte interés en mejorar su bienestar personal.

Implicaciones en la industria del bienestar
Un punto importante del estudio es que se trata de la primera investigación rigurosa sobre cómo la industria del Spa encaja con la revolución actual del consumidor de bienestar. Mientras que los mercados de la belleza, antiaging y fitness normalmente potencian valoraciones mayores, el estudio de la SRI remarca que la industria del Spa es uno de los sectores más preparados para sacar ventaja y liderar la industria del bienestar.

De acuerdo con Susie Ellis, miembro de la junta en el Global Spa Summit, la razón de esta afirmación la encontramos en que los Spa tratan el bienestar en un sentido completo de forma que hacen que sea una salida natural para aquellos consumidores que quieran explotarlo. Ellis afirma que los consumidores ya asocian Spa con bienestar y que cada vez más este sector se expande más allá de los cuidados tradicionales, integrando fitness, medicinas complementario/alternativas, salud preventiva, tratamientos avanzados antiedad/belleza, nutrición para la perdida de peso, así como convertirse en un jugador clave en el turismo médico y de bienestar.

“Este estudio no sólo analiza la posición única de la industria del Spa dentro del gran mercado del bienestar sino que provee un mapa de carreteras detallado para que los Spas acierten en los futuros consumidores y mercados, ya sea forjando vínculos creativos con la industria médica, rastreando la oportunidad corporativa de la salud o lanzando la nueva oferta del life-coaching (motivador de vida) dijo Ellis. “Hay muchas cosas prácticas que los Spas ya pueden empezar a hacer como recoger y elaborar datos con evidencias de base científica o bien, acercarse al concepto de bienestar para que los fisiólogos, aseguradoras, oficiales de la salud pública y corporaciones se puedan subir a bordo.”
Hallazgos clave del estudio SRI

  • El 81% de los consumidores está “extremadamente” o “muy interesado” en mejorar su bienestar personal.
  • Las tres cosas fundamentales que los consumidores están dispuestos a hacer para mejorar su bienestar: ejercicio, comer mejor, visitar un Spa.
  • El 82% de los que contestaron al estudio ya han hecho cambios en sus negocios para responder a la tendencia del bienestar y la gran mayoría han visto un crecimiento mejorado como resultado.
  • Mientras que el turismo medicinal (50 mil millones de dólares) ha generado más investigación hasta el momento, “el turismo de bienestar” (Consumidores que viajan persiguiendo servicios basados en lo preventivo, holístico o de estilo de vida) representa un mercado más del doble de amplio (106 mil millones de dólares).
  • El 71% de los consumidores visitarían más los Spas si fueran informados a través de estudios sobre tratamientos que demuestren beneficios de salud mensurables.

¿Qué es la SRI Internacional?
Ubicado en Silicon Valley (EE.UU.), la SRI es una organización independiente líder en estudios y tecnología para el desarrollo. Una firma de investigación independiente e integrada a nivel mundial fundada por el instituto de investigación de Stanford en 1946. Incorpora una revisión extensa de estudios, bases de datos y reportajes en cada uno de los sub-sectores del bienestar. También realiza entrevistas con ejecutivos de alto nivel, organizaciones y asociaciones además de elaborar dos encuestas distribuidas.

Información cedida por Global Spa Summit
www.globalspasummit.org
Traducción realizada por: Tyrone King

 

25
Abr

LAS OPORTUNIDADES DE LOS SPAS EN LA INDUSTRIA DEL WELLNESS

{lang: 'es'}

Mientras algunas oportunidades necesitan un esfuerzo y una inversión a largo plazo, otras necesitan simplemente que los propietarios de los Spas y inversores realicen unos ajustes a su oferta de servicios y vuelvan a analizar sus enfoques de marketing y su cartera de clientes con una nueva visión orientada al bienestar.

Actualmente, la industria del Spa está asentada de forma sólida en la industria del Wellness creciente. La tradición de estos centros como sitio para curarse, renovarse, relajarse y sentirse bien, posiciona esta industria como uno de los sectores a sacar más partido del movimiento Wellness. Además, la cartera principal de clientes para el bienestar casi se superpone con el mercado primario de clientes para los Spas. Por lo tanto, no es una sorpresa que, en la encuesta de unos 1.000 consumidores realizada para este estudio, el 81% indican que están extremamente o muy interesados en mejorar su bienestar personal.

A pesar de la adecuación lógica entre el sector del Spa y la amplia industria del Wellness, la mayoría de los interesados del Spa aún no han creado con éxito un concepto de bienestar, y, por tanto, no han desarrollado todo su potencial para sus negocios. Existen diversas opiniones en esta industria sobre el valor de la palabra actual “wellness / bienestar” como una técnica de marketing, un gancho comercial, o una etiqueta para la oferta de este sector. Asimismo, muchos en la industria piensan que la palabra es amorfa, usada con exceso y malinterpretada por la mayor parte de los consumidores. Particularmente, este asunto surge hasta el hecho que, como ha sido popularizado, la palabra ”wellness” esta utilizada frecuentemente de manera superficial y mal empleada – para calificar cualquier cosa dentro de los servicios y productos verídicos wellness a los productos de limpieza y comida para animales. También, en la encuesta realizada para este estudio, el 83% confirman que utilizan actualmente la palabra “wellness” cuando se dirigen a los clientes, a los medias, o en el material de promoción. La decisión de cuándo y cómo utilizar la palabra “wellness” en marketing es probablemente la mejor conducta para los negocios individuales, basándose en su propia estrategia de negocio y su cartera de clientes.

Los consumidores del sector
Varias personas en la industria del Spa ven en el Wellness una oportunidad para revisar su imagen, para reagruparse después de la recesión global y para alejarse de la percepción del Spa como simplemente un proveedor de cuidado del cuerpo de lujo y servicios de belleza para los ricos. Este pensamiento tiene especial atractivo en la economía actual cuando muchos consumidores cuentan con menos ingresos disponibles para gastar en productos y servicios de lujo o no esenciales y otros que aún son reacios a consumir visiblemente. En nuestras entrevistas, hemos escuchado de forma repetida que los consumidores están cambiando y buscan un enfoque hacia el interior para restablecer sus valores, y existe una transición de gasto sin sentido para el gasto consciente.

Posicionar el Spa en el contexto de bienestar puede aumentar la conciencia de que el masaje y los otros servicios Spa ofrecen verdaderos beneficios terapéuticos más allá de simples mimos. Educar a los consumidores sobre cómo puede el Spa mejorar la salud general de una persona y su calidad de vida – o cómo puede tratar de manera eficaz unas dolencias reales y condiciones – les ayudará a ver sus gastos en estos centros como una inversión o un elemento esencial en el mantenimiento de su salud. Para ilustrar esta idea, encontramos, en la encuesta de consumo realizada para este estudio, que el 71% de los encuestados comentaron que sería “mucho más probable” o “algo más probable” ir a visitar un Spa en el caso que existen una serie de estudios de investigación demostrando que los tratamientos de Spa ofrecen beneficios cuantificables para la salud.

Tratamientos dirigidos al bienestar
Por otro lado, concentrarse en las oportunidades de bienestar no debe, por definición, excluir los mimos y el placer. De hecho, los mimos pueden ser una cosa sana y están considerados por muchos pensadores en el movimiento de bienestar, como un elemento importante de bienestar. La mayoría de los servicios ofrecidos dentro de la gama de los típicos tratamientos Spa – masajes, tratamientos corporales, hidroterapia, tratamientos faciales, servicios de belleza, anti-envejecimiento, y así sucesivamente – deberían ser considerados así si se realizan con la intención de ayudar a que las personas se sientan mejor (físicamente o mentalmente) gracias a un toque curativo para una dolencia específica, o mejorando la auto imagen de una persona y su sentido de bienestar.

Oportunidades en la industria del wellness

Mientras algunas oportunidades necesitan un esfuerzo y una inversión a largo plazo, otras necesitan simplemente que los propietarios de los Spas e inversores realicen unos ajustes a su oferta de servicios, vuelven a analizar sus enfoques marketing y su cartera de clientes con una nueva visión orientada al wellness. Estas oportunidades para el Spa abarcan una gama de muchos tipos de consumidores y sectores que entran dentro del grupo.

  • Lado reactivo / orientado al tratamiento del bienestar continuo: los Spas pueden aportar nuevas técnicas, orientadas al bienestar, y más holísticas propuestas al sector médico convencional. En esencia, las partes en las cuales la industria médica convencional se encuentra en dificultad, han creado oportunidades para los spas.
  • Lado proactivo / orientado al bienestar: estos lugares pueden vincularse con otros sectores para ayudar a mejorar la salud y la calidad de vida de las personas. Al forjar alianzas y colaboración entre estos sectores y aportando nuevos servicios complementarios en el ruedo del spa, los spas pueden facilitar un movimiento hacia unos enfoques más preactivos y integrados hacia la salud y el bienestar.
  • En el mundo de la salud y del bienestar en el lugar de trabajo, la industria del spa puede sacar provecho de la tendencia a que los empresarios toman en serio la necesidad de mejorar la salud y el bienestar de sus altos ejecutivos y de sus empleados en general. Muchos de los servicios y productos creados por la industria del spa en los dos casos anteriores, pueden ser realizados en el lugar de trabajo.

Valerie Le Mao

Spa Consultant

l¨Atelier du Spa

www.aqua-urbanspa.com

Artículo extraído del estudio realizado por SRI internacional para el Global Spa Summit: Spas and the global wellness market: synergies and opportunities mayo 2010

 

16
Abr

LA INDUSTRIA DEL SPA EN ESPAÑA 2009

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En los últimos 10 años, el volumen del negocio se ha multiplicado por 5, y en 2008 el sector creció un 4’7%, llegando así a los 3.375 millones de euros.

El Spa es un negocio emergente que cada vez está más consolidado, pues todos nos preocupamos más por nuestra salud. El estresante ritmo de vida que llevamos, junto con una mayor presencia de la cultura al cuerpo, hace que cada vez nos preocupemos más por la belleza y la salud, y que consumamos más productos y servicios de este sector.

Se trata de un mercado con un potencial de crecimiento alto a medio y largo plazo, pues es una de las últimas tendencias al alza en el mercado del cuidado personal, y se trata de un producto de diferenciación y de rentabilidad económica.

Debilidades
La recesión económica tiene un gran impacto negativo en el consumo e inversiones, incluso en los centros de estética y spa. En un momento económico como el actual, este sector también sufre dificultades, acentuadas por el hecho de haber crecido bruscamente en los últimos 10 años, aun siendo un sector muy joven y por lo tanto, frágil. Condicionando así, el tipo de gestión, explotación y comercialización, pues aun se necesita más experiencia y conocimientos. Un ejemplo son los proyectos sobredimensionados y con un posicionamiento comercial inadecuado a las expectativas de la clientela potencial. La entrada de nuevos competidores con un nivel alto y cadenas empresariales con ambiciosos planes de expansión, han provocado una competencia muy elevada. Además, hay poca mano de obra cualificada, que junto al intrusismo de empresas con pocas instalaciones y servicios deficientes, puede decepcionar a los clientes y hacerlos rehaceos a los servicios de spa en general.

No debemos olvidar, que los centros tienen que hacer frente a los clientes confusos y decepcionados frente a los servicios ofrecidos. Pueden no volver más, e incluso hacer propaganda indeseada sobre el negocio. También se corre el peligro de que los clientes supriman estos servicios en caso de dificultades económicas, pues no se trata de una necesidad básica. Otras dificultades con las que tiene que convivir este sector son la falta de codificación, definición y certificación; y las limitaciones financieras.

Los Spas en Europa
No tenemos información económica detallada de los spas en España, por eso nos centraremos en el estudio internacional Global Spa benchmark report 2009 para ver la evolución de los spas, aunque a nivel europeo.

El continente es el segundo con mayor presencia de Spas, sólo por detrás de Estados Unidos, aunque a mucha distancia. Por lo que hace a la trayectoria seguida en las a nivel mundial, podemos decir que es la misma en la mayoría de países: ha tenido un crecimiento positivo hasta el 2008, bajando en el 2009. Las previsiones para el año que viene son, de nuevo, de un crecimiento positivo.

Veámoslo en cifras: en el 2008, el número de visitas medias anuales por Spa europeo era de 13.791, y en el 2009 esta cifra disminuyó un 32’5%. Las previsiones para el 2010 son de un aumento del 11’5%. Veamos los ratios europeos:

  • Ocupación de las cabinas de tratamientos 31%
  • Precio medio del tratamiento 147€
  • Ingreso medio por visita 155€
  • Visita diaria media por empleado 4,3
  • Tasa de productividad del terapeuta 43 %

Si nos fijamos en el origen de los ingresos obtenidos por los centros en el año 2008, se puede observar que la mayoría de ellos provienen de los masajes (42%). El resto de los servicios ingresan mucho menos que éste: tratamientos estéticos (13%), agua y tratamientos corporales (11%), venta de productos (6%), cuota de socios (5%) y otros (13%).

En referencia a los costes, estos son los principales: sueldos (38%), mantenimiento (22%), employee benefits (19%), coste de los productos vendidos (5%), marketing (1%), administración (1%), alquiler (1%), formación (0%), otros (13%).

El cliente
El perfil ideal de usuario de Spa, es una mujer de mediana edad y que está de viaje turístico a nuestro país. Veamos más detalladamente el tipo de cliente que visita un spa:

  • Por sexo: Mujeres (55%) y hombres (45%)
  • Edad: de 13 a 27 años (13%); de 28 a 43 años (67%); de 44 a 59 años (15%), y mayores de 60 años (4%).
  • Residencia: local (24%), turista nacional (29%) e internacional (48%).

Si nos fijamos en los motivos para ir o no a un spa, vemos que el precio, el tiempo y la localización son factores esenciales a la hora de decidir no ir al centro. En cambio, los factores positivos que nos hacen visitar un centro de spa son: un entorno relajante, tener el tiempo disponible, la capacidad de adaptar el servicio a las necesidades del cliente, y la gama de servicios ofrecidos.

Hoy en día, las principales características de los clientes de spa activos en España son:

  • Realizan una media de 3 visitas al año.
  • 44% acuden a un day spa.
  • 64% realizan masajes y 55% servicios de baños.
  • 62% compran personalmente y 23% acuden a través de un regalo.
  • Gastan en servicios una media de 250$ – el más bajo de Europa, contra 636$ en Italia.
  • Gastan en productos de venta una media de 81$ – contra 210$ en Italia y 38$ en Francia.
  • Sus motivos principales son: sacarse el estrés, encontrar bienestar y aliviar los dolores.

Evolución de la actividad
Se trata de un sector que ha crecido mucho en los últimos años. De hecho, en los últimos 10 años, el volumen del negocio se multiplicó por 5, y en 2008 el sector creció un 4’7%, llegando así a los 3.375 millones de euros.

Si miramos en cifras, cuantos negocios del sector de los balnearios hay en España, vemos que hay 209 estaciones termales y 700 establecimientos hoteleros orientados al turismo de salud y belleza, entre los que se engloban los centros de talasoterapia, especializados en salud y belleza, y hoteles con spa en general.

En término de ingresos anuales, las estaciones termales recaudaron unos 280 millones en el 2008, de los cuales un 37’5% provenía de los tratamientos y un 36 del alojamiento. El resto de establecimientos recogió un total de 3.095 millones de euros.

Valérie le Mao

L¨ Atelier du Spa  Consultant

www.aqua-urbanspa.com

 

1
Abr

El SPA, UN UNIVERSO DE SENSACIONES

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Salutem per Aquam, salud a través del agua, esto es lo que significa la palabra SPA

 

Salutem per Aquam, salud a través del agua, esto es lo que significa la palabra SPA y que está confirmado que tomó su nombre de unas termas de la ciudad de Spa en el corazón de las Ardenas, Bélgica. Allí llegan fuentes minerales de una gran pureza que se benefician de un fenómeno geológico excepcional. El lugar era tan popular que la palabra Spa pasó a significar cualquier lugar medicinal o con termas medicinales.

Existe información respecto al uso del agua con fines terapéuticos que se remonta a las civilizaciones asiría, sumeria y egipcia, en las culturas proto-indias y posteriormente, entre los japoneses, chinos, griegos y romanos que conocían las propiedades de los baños termales para reducir la fatiga, facilitar la penetración de las sustancias curativas y mejorar la armonía entre el cuerpo y el espíritu. Registros históricos aseguran que en el año 25 A.C, las rutinas de los romanos en los baños termales incluían inmersiones en agua fría y caliente, masajes, aplicación de aceites y baños de vapor. Ya en España, se sabe que los musulmanes también dedicaron tiempo a este tipo de terapia. En el siglo XIX, han sido los centroeuropeos que utilizaban las cualidades del agua con fines medicinales. A principios de los años 80 se produce el despertar de la cultura de la salud con un nuevo enfoque del concepto Spa: una acción filosófica como arte de vivir.

El Spa actual
Hoy en día, el Spa va más allá de la única acción beneficiosa del agua. No es sólo unas instalaciones de agua, es conseguir del ambiente en el cual se funde el cliente, una experiencia única, desde su entrada hasta la salida. Es sinónimo de serenidad, tranquilidad, placer, exclusividad, autoestima y templo de belleza donde la paz, la decoración, la ambientación, los servicios y el trato al cliente están completamente integrados y en armonía para promover el mundo sensorial. El concepto Spa representa un espacio emocional y sensorial donde los 5 sentidos están siempre solicitados: la vista con una decoración elegante, el oído con una música relajante, el olor con la aromaterapia, el gusto con las bebidas, el tacto con las terapias manuales, para lograr una relajación y confort optimo.

La filosofía del concepto Spa es generar experiencias para conquistar emociones. El spa es un concepto de “autor”, no existe una receta ideal, pero en la cual es importante incorporar estos ingredientes: unas gotas de natural, de autenticidad, de evasión y una pizca de sofisticación. Cuando hablamos del Spa, nos viene a la mente estas palabras: bienestar, placer, relajación, mimarse, cuidarse, desconectar, despertar los sentidos, un sueño, vivir una experiencia, sentirse mejor, crear un momento placentero, unas sensaciones, evadirse, “cocooning”.

Según la ISPA, Internacional Spa Association, el concepto Spa se define de la forma siguiente “Entidades dedicadas a la mejora del bienestar global a través de una variedad de servicios profesionales que favorecen la renovación del cuerpo y del espíritu”. Una filosofía que se dedica a un concepto de bienestar global a través de la relajación, salud y belleza con el objetivo de alcanzar el equilibrio físico y psíquico.

Materializar un Spa
A partir del concepto Spa, se genera una idea o un proyecto que se identificará a una tipología de Spa. Según la tipología, se elige un espacio o lugar en el cual se creara y desarrollara una arquitectura o diseño, unas aguas, unos productos y un equipo en acorde a la aplicación seleccionada del concepto sin olvidar todos los requisitos para poder responder a las exigencias del concepto.

Debemos tener en cuenta que el Spa, con su aplicación especifica, esta para anticipar sus expectativas, cumplir sus deseos, satisfacer sus necesidades y responde a sus exigencias de los clientes. Mas que satisfacer, nuestro objetivo es seducir nuestro cliente con un trato personalizado gracias a la excelencia del servicio, respondiendo a sus exigencias y sabiendo sentir el cliente especial

Datos relevantes del sector en España

  • 1998 / 2000, fecha de la explosión del Spa en el mercado.
  • Actualmente, existen unos 350 Spa’s urbanos.
  • 5 millones de personas han acudido alguna vez a un Spa o lo hacen regularmente.
  • 58% de consumidores spa son mujeres y 42% hombres.
  • España ocupa el sexto lugar por detrás de EEUU, Japón, Italia, Alemania e Inglaterra de consumo de este sector.
  • Estancamiento del mercado de los institutos en la utilización de servicios belleza durante los 3 últimos años.
  • El sector de la belleza y bienestar es muy competitivo (peluquería con estética, esteticista privada,…).

Cambios de estilo de vida
El cuerpo necesita cada vez más cuidados (estrés, polución, desequilibrios alimenticios, sedentarismo o estereotipo estético. Los trastornos de ansiedad son la enfermedad psiquiatrita más prevalente entre la población general. Llevamos un estilo de vida cada vez más urbano, en España, por ejemplo, el 75% de la población vive en un entorno urbano y con una preocupaci´n por la salud y la belleza, “el culto al cuerpo”. Vivimos en una sociedad más individualista y más hedonista donde el cliente busca novedades en placer individual. Todos estos cambios han generado nuevos hábitos de consumo a tener en cuenta por supuesto, en la forma de readaptar nuestro negocio.

Las tendencias del mercado
Actualmente, existe la necesidad de implantar este tipo de centros en las ciudades para responder a una demanda exigente, se trata de un nicho de mercado en auge y con expectativas de futuro, la oferta Spa es una realidad cada vez más solvente que goza de una creciente popularidad y ya son muchos quienes le han dado cabida a sus instalaciones (hoteles, urbanizaciones, fitness…). La actual tendencia del sector es ir hacia la especialización y diversificación. Los clubes deportivos están sustituyendo el concepto fitness por el de wellness, es decir, la consecución del bienestar general de la persona a través de la práctica de una actividad física correcta y personalizada: actividades suaves orientadas al cuidado del cuerpo y la mente.

Tendencias del cliente
El cliente quiere ser más, quiere estar más atendido, más mimado, más relajado,  rejuvenecerse más, revitalizarse más… El cliente necesita recuperar el equilibrio, comunicar con la naturaleza, mejorar la forma, tener placer. Busca una calidad global de los servicios, de las instalaciones, del ambiente, de paz, profesionalidad del personal y atención personalizada, pasamos de la personalización a la hiperpersonalización, del cliente rey al cliente yo. Ante todo, el cliente quiere lograr tranquilidad, equilibrio, bienestar, tratamientos de belleza, tiempos de reflexión personal, conocimientos para una vida sana, al fin y al cabo, retos personales.

El perfil del consumidor Spa
Las mujeres ya no son las únicas protagonistas del cuidado personal; el hombre se incorpora cada vez más a todas las ramas de la estética generando una demanda creciente. Los hombres buscan refugio en tratamientos que les hagan sentirse mejor físicamente (masaje, corporal…) en cambio las mujeres están más predispuestas a recibir tratamientos más estéticos que realcen su belleza (faciales, pedicuras y manicuras…). Otro perfil en auge es el de los jóvenes activos urbanos, personas expuestas al estrés que tienen recursos para ofrecerse un servicio Spa con un objetivo de relajación. Tampoco existe una edad en la que predomine el consumo en este sector. A un centro Spa, podemos encontrar desde jóvenes con problemas de acné hasta personas de edad más avanzada con problemas circulatorios o simplemente personas que quieren relajarse y cuidarse (clientela más amplia).

Valérie Le Mao
Experta en gestión de Spa’s y centros de estética
Directora de Aqua Urban Spa y Aqua Salon Spa

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