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30
Abr

EL WELLNESS, UNA INDUSTRIA GLOBAL

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De acuerdo con el análisis realizado en el Global Spa Summit de este año, el mercado global del Spa está estimado cerca de los 2 billones de dólares.

 

El informe de “SRI International” define un rápido crecimiento de la industria del bienestar dividida en nueve sub-segmentos, desde el fitness al Spa.

El bienestar es considerado normalmente como una moda pasajera o un nicho de mercado, sin embargo, un importante estudio realizado por “SRI International (SRI)” y lanzado en el Global Spa Summit 2010 en Estambul, Turquía, revela que la industria global del bienestar está a punto de cruzar la marca de los 2 billones de dólares.

El estudio, titulado “Spas y el mercado global del wellness”, representa uno de los primeros análisis de la industria del bienestar y de las fuerzas que conducen su crecimiento. El informe presenta por primera vez el wellness como una industria completa, integrada por nueve sectores fundamentales, añadiendo definición a lo que hasta ahora había sido un mercado incompleto.


Tendencias globales de crecimiento

Existen tres grandes tendencias que aseguraran el crecimiento continuado del Wellness:

1- Una población mundial que envejece
2- Sistemas médicos no convencionales, consumidores, proveedores de cuidados sanitarios y gobiernos buscando un coste-efectivo, alternativas enfocadas a la prevención en un modelo occidental médico/enfermedad enfocado más en solucionar problemas de salud que en prevenirlos.
3- Un incremento de la globalización. Los consumidores cada vez son más conscientes de los avances alternativos de la salud gracias a Internet. La red también les permite ver el gran número de celebridades que abogan por el bienestar como Oprah Winfrey, Deepak Chopra y Jamie Oliver.
Mientras que el estudio encuentra que hay solamente 289 millones de consumidores del bienestar activos en los 30 países más industrializados a nivel mundial, el bienestar se ha demostrado excepcionalmente resistente a una mera interpretación. El estudio del SRI describe el bienestar como algo:

  • Multidimensional y holístico, integrando acercamientos físicos, mentales, espirituales y sociales.
  • Complementario y proactivo, no solamente tratando la dolencia, sino previniendo la enfermedad y mejorando la calidad de vida de forma general.
  • Direccionamiento hacia el consumidor, confiando también en su elección más que en su necesidad.

“Se encuentre o no el término wellness significativo, el bienestar es una corriente y una industria muy, muy real, con una extraordinaria anciana y moderna historia global. Es interesante que se investigue en este mercado de 2 billones de dólares ya que no hay consenso en definiciones clave o marcas de situación” afirma Katherine Jonhston, Senior economista del SRI. Jonhston añade que “Gobiernos, profesionales de la salud e inversionistas necesitan tomarse muy en serio las demandas del consumidor en productos y servicios del bienestar porque con las estrechas miras del sistema global de salud, un giro hacia el bienestar y la prevención no sólo es inminente sino que se debe acelerar.” Jonsthon puntualiza que el 81% de los consumidores observados tienen un fuerte interés en mejorar su bienestar personal.

Implicaciones en la industria del bienestar
Un punto importante del estudio es que se trata de la primera investigación rigurosa sobre cómo la industria del Spa encaja con la revolución actual del consumidor de bienestar. Mientras que los mercados de la belleza, antiaging y fitness normalmente potencian valoraciones mayores, el estudio de la SRI remarca que la industria del Spa es uno de los sectores más preparados para sacar ventaja y liderar la industria del bienestar.

De acuerdo con Susie Ellis, miembro de la junta en el Global Spa Summit, la razón de esta afirmación la encontramos en que los Spa tratan el bienestar en un sentido completo de forma que hacen que sea una salida natural para aquellos consumidores que quieran explotarlo. Ellis afirma que los consumidores ya asocian Spa con bienestar y que cada vez más este sector se expande más allá de los cuidados tradicionales, integrando fitness, medicinas complementario/alternativas, salud preventiva, tratamientos avanzados antiedad/belleza, nutrición para la perdida de peso, así como convertirse en un jugador clave en el turismo médico y de bienestar.

“Este estudio no sólo analiza la posición única de la industria del Spa dentro del gran mercado del bienestar sino que provee un mapa de carreteras detallado para que los Spas acierten en los futuros consumidores y mercados, ya sea forjando vínculos creativos con la industria médica, rastreando la oportunidad corporativa de la salud o lanzando la nueva oferta del life-coaching (motivador de vida) dijo Ellis. “Hay muchas cosas prácticas que los Spas ya pueden empezar a hacer como recoger y elaborar datos con evidencias de base científica o bien, acercarse al concepto de bienestar para que los fisiólogos, aseguradoras, oficiales de la salud pública y corporaciones se puedan subir a bordo.”
Hallazgos clave del estudio SRI

  • El 81% de los consumidores está “extremadamente” o “muy interesado” en mejorar su bienestar personal.
  • Las tres cosas fundamentales que los consumidores están dispuestos a hacer para mejorar su bienestar: ejercicio, comer mejor, visitar un Spa.
  • El 82% de los que contestaron al estudio ya han hecho cambios en sus negocios para responder a la tendencia del bienestar y la gran mayoría han visto un crecimiento mejorado como resultado.
  • Mientras que el turismo medicinal (50 mil millones de dólares) ha generado más investigación hasta el momento, “el turismo de bienestar” (Consumidores que viajan persiguiendo servicios basados en lo preventivo, holístico o de estilo de vida) representa un mercado más del doble de amplio (106 mil millones de dólares).
  • El 71% de los consumidores visitarían más los Spas si fueran informados a través de estudios sobre tratamientos que demuestren beneficios de salud mensurables.

¿Qué es la SRI Internacional?
Ubicado en Silicon Valley (EE.UU.), la SRI es una organización independiente líder en estudios y tecnología para el desarrollo. Una firma de investigación independiente e integrada a nivel mundial fundada por el instituto de investigación de Stanford en 1946. Incorpora una revisión extensa de estudios, bases de datos y reportajes en cada uno de los sub-sectores del bienestar. También realiza entrevistas con ejecutivos de alto nivel, organizaciones y asociaciones además de elaborar dos encuestas distribuidas.

Información cedida por Global Spa Summit
www.globalspasummit.org
Traducción realizada por: Tyrone King

 

25
Abr

LAS OPORTUNIDADES DE LOS SPAS EN LA INDUSTRIA DEL WELLNESS

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Mientras algunas oportunidades necesitan un esfuerzo y una inversión a largo plazo, otras necesitan simplemente que los propietarios de los Spas y inversores realicen unos ajustes a su oferta de servicios y vuelvan a analizar sus enfoques de marketing y su cartera de clientes con una nueva visión orientada al bienestar.

Actualmente, la industria del Spa está asentada de forma sólida en la industria del Wellness creciente. La tradición de estos centros como sitio para curarse, renovarse, relajarse y sentirse bien, posiciona esta industria como uno de los sectores a sacar más partido del movimiento Wellness. Además, la cartera principal de clientes para el bienestar casi se superpone con el mercado primario de clientes para los Spas. Por lo tanto, no es una sorpresa que, en la encuesta de unos 1.000 consumidores realizada para este estudio, el 81% indican que están extremamente o muy interesados en mejorar su bienestar personal.

A pesar de la adecuación lógica entre el sector del Spa y la amplia industria del Wellness, la mayoría de los interesados del Spa aún no han creado con éxito un concepto de bienestar, y, por tanto, no han desarrollado todo su potencial para sus negocios. Existen diversas opiniones en esta industria sobre el valor de la palabra actual “wellness / bienestar” como una técnica de marketing, un gancho comercial, o una etiqueta para la oferta de este sector. Asimismo, muchos en la industria piensan que la palabra es amorfa, usada con exceso y malinterpretada por la mayor parte de los consumidores. Particularmente, este asunto surge hasta el hecho que, como ha sido popularizado, la palabra ”wellness” esta utilizada frecuentemente de manera superficial y mal empleada – para calificar cualquier cosa dentro de los servicios y productos verídicos wellness a los productos de limpieza y comida para animales. También, en la encuesta realizada para este estudio, el 83% confirman que utilizan actualmente la palabra “wellness” cuando se dirigen a los clientes, a los medias, o en el material de promoción. La decisión de cuándo y cómo utilizar la palabra “wellness” en marketing es probablemente la mejor conducta para los negocios individuales, basándose en su propia estrategia de negocio y su cartera de clientes.

Los consumidores del sector
Varias personas en la industria del Spa ven en el Wellness una oportunidad para revisar su imagen, para reagruparse después de la recesión global y para alejarse de la percepción del Spa como simplemente un proveedor de cuidado del cuerpo de lujo y servicios de belleza para los ricos. Este pensamiento tiene especial atractivo en la economía actual cuando muchos consumidores cuentan con menos ingresos disponibles para gastar en productos y servicios de lujo o no esenciales y otros que aún son reacios a consumir visiblemente. En nuestras entrevistas, hemos escuchado de forma repetida que los consumidores están cambiando y buscan un enfoque hacia el interior para restablecer sus valores, y existe una transición de gasto sin sentido para el gasto consciente.

Posicionar el Spa en el contexto de bienestar puede aumentar la conciencia de que el masaje y los otros servicios Spa ofrecen verdaderos beneficios terapéuticos más allá de simples mimos. Educar a los consumidores sobre cómo puede el Spa mejorar la salud general de una persona y su calidad de vida – o cómo puede tratar de manera eficaz unas dolencias reales y condiciones – les ayudará a ver sus gastos en estos centros como una inversión o un elemento esencial en el mantenimiento de su salud. Para ilustrar esta idea, encontramos, en la encuesta de consumo realizada para este estudio, que el 71% de los encuestados comentaron que sería “mucho más probable” o “algo más probable” ir a visitar un Spa en el caso que existen una serie de estudios de investigación demostrando que los tratamientos de Spa ofrecen beneficios cuantificables para la salud.

Tratamientos dirigidos al bienestar
Por otro lado, concentrarse en las oportunidades de bienestar no debe, por definición, excluir los mimos y el placer. De hecho, los mimos pueden ser una cosa sana y están considerados por muchos pensadores en el movimiento de bienestar, como un elemento importante de bienestar. La mayoría de los servicios ofrecidos dentro de la gama de los típicos tratamientos Spa – masajes, tratamientos corporales, hidroterapia, tratamientos faciales, servicios de belleza, anti-envejecimiento, y así sucesivamente – deberían ser considerados así si se realizan con la intención de ayudar a que las personas se sientan mejor (físicamente o mentalmente) gracias a un toque curativo para una dolencia específica, o mejorando la auto imagen de una persona y su sentido de bienestar.

Oportunidades en la industria del wellness

Mientras algunas oportunidades necesitan un esfuerzo y una inversión a largo plazo, otras necesitan simplemente que los propietarios de los Spas e inversores realicen unos ajustes a su oferta de servicios, vuelven a analizar sus enfoques marketing y su cartera de clientes con una nueva visión orientada al wellness. Estas oportunidades para el Spa abarcan una gama de muchos tipos de consumidores y sectores que entran dentro del grupo.

  • Lado reactivo / orientado al tratamiento del bienestar continuo: los Spas pueden aportar nuevas técnicas, orientadas al bienestar, y más holísticas propuestas al sector médico convencional. En esencia, las partes en las cuales la industria médica convencional se encuentra en dificultad, han creado oportunidades para los spas.
  • Lado proactivo / orientado al bienestar: estos lugares pueden vincularse con otros sectores para ayudar a mejorar la salud y la calidad de vida de las personas. Al forjar alianzas y colaboración entre estos sectores y aportando nuevos servicios complementarios en el ruedo del spa, los spas pueden facilitar un movimiento hacia unos enfoques más preactivos y integrados hacia la salud y el bienestar.
  • En el mundo de la salud y del bienestar en el lugar de trabajo, la industria del spa puede sacar provecho de la tendencia a que los empresarios toman en serio la necesidad de mejorar la salud y el bienestar de sus altos ejecutivos y de sus empleados en general. Muchos de los servicios y productos creados por la industria del spa en los dos casos anteriores, pueden ser realizados en el lugar de trabajo.

Valerie Le Mao

Spa Consultant

l¨Atelier du Spa

www.aqua-urbanspa.com

Artículo extraído del estudio realizado por SRI internacional para el Global Spa Summit: Spas and the global wellness market: synergies and opportunities mayo 2010

 

20
Abr

II CONGRESO SPA-WELLNESS 2010

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Salon look 2010 Congreso Spa

Valerie Le Mao II Congreso de Spa-Wellness 2010

El viernes y el sábado se dedicaron también al mundo del Spa y el Wellness con ponencias que trataron su integración como producto en hoteles, gimnasios o balnearios. Desde Austria o Francia hasta Hong Kong o Estados Unidos, expertos de todo el mundo de los más prestigiosos Hoteles-Resorts&Spa, Spas urbanos y Balnearios expusieron temas de máximo interés para el sector en el II con el objetivo de analizar los factores que garantizan el éxito y la gestión de esta integración.

Con esta premisa, el Congreso se inició con un debate sobre Cómo integrar el Spa en un establecimiento hotelero entre la Directora del Spa del Mandarin Oriental Hotel Barcelona, Virginia Lara y la Directora del Spa del Hotel Barceló Aranjuez, Marisol Carvajal, que presentaron dos visiones diferentes y complementarias. A continuación, fue el turno del estadounidense Raoul Andrews, Presidente de la Sociedad de Aspen Spa Management, que dedicó su ponencia Los tratamientos en un Spa a hablar de los elementos que hay que tener en cuenta a la hora de diseñar una carta de servicios: tratamientos, productos, precios y tiempos. Le siguieron, David Baixauli, Director del Club La Calderona, y Ana Oliva, Directora de Salud&Estética del centro La Perla Talaso-Sport, que explicaron a los asistentes por qué ha crecido considerablemente la integración de la aparatología estética en los Spas y qué tipo de máquinas y tratamientos se utilizan más.

Jean-Eric Knecht, Presidente de Elégance Group, analizó cuál es el punto clave para una buena gestión de un centro: la venta del producto. Su probada experiencia le permitió explicar ante los oyentes las herramientas para conseguir un modelo de retail que aumente las ventas. Por la tarde, Raoul Andrews volvió a intervenir para analizar cómo maximizar los beneficios de un centro a través de una buena política comercial. La primera jornada del Congreso la cerró una mesa redonda integrada por Raoul Andrews, Roger Allen, Director gerente de Thermarium Spa Management y Sean O’Connor, Director de Desarrollo y Diseño Spa del Mandarin Oriental Hotel Group, en la que se debatió la importancia de diseñar un modelo de Spa que transmita imagen y que, a la vez, genere negocio.

El agua fue la protagonista de la primera ponencia del domingo. Gilles de Fremicourt, Director de Royatonic&Sanhoa, el portugués Hugo Candeias, Wellness Business Development Manager de la división Sud-oeste de Europa en Fluidra, y Antonio Pastor, Presidente de la Asociación Española de Balnearios Urbanos y Spas Spatermal, trataron el tema desde un punto de vista técnico (equipamientos, tratamientos y criterios de sostenibilidad) y económico (explotación, comercialización y rentabilidad).

A continuación, les siguieron Virginia Lara, Directora Spa del Hotel Mandarin Oriental Barcelona, Verena Lasvigne-Fox, Directora de Spa en el Four Seasons Hotel George V de Paris, y Yateendra Sinh, Director de la Consultoría y la Educación Ejecutiva de l’Ecole Hôtelière de Lausanne, que analizaron el perfil, las funciones y la responsabilidad de un Spa manager. Seguidamente, Jean-Pierre Demeelaere, Director de DJP Spa Consulting, presentó un caso práctico para lograr la rentabilidad de un centro de Spa. Valerie Le Mao, Spa Consultant, fue la encargada de poner punto y final al Congreso, dando una visión global actual de la industria del Spa a nivel mundial

Valerie Le Mao

Spa Consultant

l¨Atelier du Spa

www.aqua-urbanspa.com

 

16
Abr

LA INDUSTRIA DEL SPA EN ESPAÑA 2009

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En los últimos 10 años, el volumen del negocio se ha multiplicado por 5, y en 2008 el sector creció un 4’7%, llegando así a los 3.375 millones de euros.

El Spa es un negocio emergente que cada vez está más consolidado, pues todos nos preocupamos más por nuestra salud. El estresante ritmo de vida que llevamos, junto con una mayor presencia de la cultura al cuerpo, hace que cada vez nos preocupemos más por la belleza y la salud, y que consumamos más productos y servicios de este sector.

Se trata de un mercado con un potencial de crecimiento alto a medio y largo plazo, pues es una de las últimas tendencias al alza en el mercado del cuidado personal, y se trata de un producto de diferenciación y de rentabilidad económica.

Debilidades
La recesión económica tiene un gran impacto negativo en el consumo e inversiones, incluso en los centros de estética y spa. En un momento económico como el actual, este sector también sufre dificultades, acentuadas por el hecho de haber crecido bruscamente en los últimos 10 años, aun siendo un sector muy joven y por lo tanto, frágil. Condicionando así, el tipo de gestión, explotación y comercialización, pues aun se necesita más experiencia y conocimientos. Un ejemplo son los proyectos sobredimensionados y con un posicionamiento comercial inadecuado a las expectativas de la clientela potencial. La entrada de nuevos competidores con un nivel alto y cadenas empresariales con ambiciosos planes de expansión, han provocado una competencia muy elevada. Además, hay poca mano de obra cualificada, que junto al intrusismo de empresas con pocas instalaciones y servicios deficientes, puede decepcionar a los clientes y hacerlos rehaceos a los servicios de spa en general.

No debemos olvidar, que los centros tienen que hacer frente a los clientes confusos y decepcionados frente a los servicios ofrecidos. Pueden no volver más, e incluso hacer propaganda indeseada sobre el negocio. También se corre el peligro de que los clientes supriman estos servicios en caso de dificultades económicas, pues no se trata de una necesidad básica. Otras dificultades con las que tiene que convivir este sector son la falta de codificación, definición y certificación; y las limitaciones financieras.

Los Spas en Europa
No tenemos información económica detallada de los spas en España, por eso nos centraremos en el estudio internacional Global Spa benchmark report 2009 para ver la evolución de los spas, aunque a nivel europeo.

El continente es el segundo con mayor presencia de Spas, sólo por detrás de Estados Unidos, aunque a mucha distancia. Por lo que hace a la trayectoria seguida en las a nivel mundial, podemos decir que es la misma en la mayoría de países: ha tenido un crecimiento positivo hasta el 2008, bajando en el 2009. Las previsiones para el año que viene son, de nuevo, de un crecimiento positivo.

Veámoslo en cifras: en el 2008, el número de visitas medias anuales por Spa europeo era de 13.791, y en el 2009 esta cifra disminuyó un 32’5%. Las previsiones para el 2010 son de un aumento del 11’5%. Veamos los ratios europeos:

  • Ocupación de las cabinas de tratamientos 31%
  • Precio medio del tratamiento 147€
  • Ingreso medio por visita 155€
  • Visita diaria media por empleado 4,3
  • Tasa de productividad del terapeuta 43 %

Si nos fijamos en el origen de los ingresos obtenidos por los centros en el año 2008, se puede observar que la mayoría de ellos provienen de los masajes (42%). El resto de los servicios ingresan mucho menos que éste: tratamientos estéticos (13%), agua y tratamientos corporales (11%), venta de productos (6%), cuota de socios (5%) y otros (13%).

En referencia a los costes, estos son los principales: sueldos (38%), mantenimiento (22%), employee benefits (19%), coste de los productos vendidos (5%), marketing (1%), administración (1%), alquiler (1%), formación (0%), otros (13%).

El cliente
El perfil ideal de usuario de Spa, es una mujer de mediana edad y que está de viaje turístico a nuestro país. Veamos más detalladamente el tipo de cliente que visita un spa:

  • Por sexo: Mujeres (55%) y hombres (45%)
  • Edad: de 13 a 27 años (13%); de 28 a 43 años (67%); de 44 a 59 años (15%), y mayores de 60 años (4%).
  • Residencia: local (24%), turista nacional (29%) e internacional (48%).

Si nos fijamos en los motivos para ir o no a un spa, vemos que el precio, el tiempo y la localización son factores esenciales a la hora de decidir no ir al centro. En cambio, los factores positivos que nos hacen visitar un centro de spa son: un entorno relajante, tener el tiempo disponible, la capacidad de adaptar el servicio a las necesidades del cliente, y la gama de servicios ofrecidos.

Hoy en día, las principales características de los clientes de spa activos en España son:

  • Realizan una media de 3 visitas al año.
  • 44% acuden a un day spa.
  • 64% realizan masajes y 55% servicios de baños.
  • 62% compran personalmente y 23% acuden a través de un regalo.
  • Gastan en servicios una media de 250$ – el más bajo de Europa, contra 636$ en Italia.
  • Gastan en productos de venta una media de 81$ – contra 210$ en Italia y 38$ en Francia.
  • Sus motivos principales son: sacarse el estrés, encontrar bienestar y aliviar los dolores.

Evolución de la actividad
Se trata de un sector que ha crecido mucho en los últimos años. De hecho, en los últimos 10 años, el volumen del negocio se multiplicó por 5, y en 2008 el sector creció un 4’7%, llegando así a los 3.375 millones de euros.

Si miramos en cifras, cuantos negocios del sector de los balnearios hay en España, vemos que hay 209 estaciones termales y 700 establecimientos hoteleros orientados al turismo de salud y belleza, entre los que se engloban los centros de talasoterapia, especializados en salud y belleza, y hoteles con spa en general.

En término de ingresos anuales, las estaciones termales recaudaron unos 280 millones en el 2008, de los cuales un 37’5% provenía de los tratamientos y un 36 del alojamiento. El resto de establecimientos recogió un total de 3.095 millones de euros.

Valérie le Mao

L¨ Atelier du Spa  Consultant

www.aqua-urbanspa.com

 

1
Abr

El SPA, UN UNIVERSO DE SENSACIONES

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Salutem per Aquam, salud a través del agua, esto es lo que significa la palabra SPA

 

Salutem per Aquam, salud a través del agua, esto es lo que significa la palabra SPA y que está confirmado que tomó su nombre de unas termas de la ciudad de Spa en el corazón de las Ardenas, Bélgica. Allí llegan fuentes minerales de una gran pureza que se benefician de un fenómeno geológico excepcional. El lugar era tan popular que la palabra Spa pasó a significar cualquier lugar medicinal o con termas medicinales.

Existe información respecto al uso del agua con fines terapéuticos que se remonta a las civilizaciones asiría, sumeria y egipcia, en las culturas proto-indias y posteriormente, entre los japoneses, chinos, griegos y romanos que conocían las propiedades de los baños termales para reducir la fatiga, facilitar la penetración de las sustancias curativas y mejorar la armonía entre el cuerpo y el espíritu. Registros históricos aseguran que en el año 25 A.C, las rutinas de los romanos en los baños termales incluían inmersiones en agua fría y caliente, masajes, aplicación de aceites y baños de vapor. Ya en España, se sabe que los musulmanes también dedicaron tiempo a este tipo de terapia. En el siglo XIX, han sido los centroeuropeos que utilizaban las cualidades del agua con fines medicinales. A principios de los años 80 se produce el despertar de la cultura de la salud con un nuevo enfoque del concepto Spa: una acción filosófica como arte de vivir.

El Spa actual
Hoy en día, el Spa va más allá de la única acción beneficiosa del agua. No es sólo unas instalaciones de agua, es conseguir del ambiente en el cual se funde el cliente, una experiencia única, desde su entrada hasta la salida. Es sinónimo de serenidad, tranquilidad, placer, exclusividad, autoestima y templo de belleza donde la paz, la decoración, la ambientación, los servicios y el trato al cliente están completamente integrados y en armonía para promover el mundo sensorial. El concepto Spa representa un espacio emocional y sensorial donde los 5 sentidos están siempre solicitados: la vista con una decoración elegante, el oído con una música relajante, el olor con la aromaterapia, el gusto con las bebidas, el tacto con las terapias manuales, para lograr una relajación y confort optimo.

La filosofía del concepto Spa es generar experiencias para conquistar emociones. El spa es un concepto de “autor”, no existe una receta ideal, pero en la cual es importante incorporar estos ingredientes: unas gotas de natural, de autenticidad, de evasión y una pizca de sofisticación. Cuando hablamos del Spa, nos viene a la mente estas palabras: bienestar, placer, relajación, mimarse, cuidarse, desconectar, despertar los sentidos, un sueño, vivir una experiencia, sentirse mejor, crear un momento placentero, unas sensaciones, evadirse, “cocooning”.

Según la ISPA, Internacional Spa Association, el concepto Spa se define de la forma siguiente “Entidades dedicadas a la mejora del bienestar global a través de una variedad de servicios profesionales que favorecen la renovación del cuerpo y del espíritu”. Una filosofía que se dedica a un concepto de bienestar global a través de la relajación, salud y belleza con el objetivo de alcanzar el equilibrio físico y psíquico.

Materializar un Spa
A partir del concepto Spa, se genera una idea o un proyecto que se identificará a una tipología de Spa. Según la tipología, se elige un espacio o lugar en el cual se creara y desarrollara una arquitectura o diseño, unas aguas, unos productos y un equipo en acorde a la aplicación seleccionada del concepto sin olvidar todos los requisitos para poder responder a las exigencias del concepto.

Debemos tener en cuenta que el Spa, con su aplicación especifica, esta para anticipar sus expectativas, cumplir sus deseos, satisfacer sus necesidades y responde a sus exigencias de los clientes. Mas que satisfacer, nuestro objetivo es seducir nuestro cliente con un trato personalizado gracias a la excelencia del servicio, respondiendo a sus exigencias y sabiendo sentir el cliente especial

Datos relevantes del sector en España

  • 1998 / 2000, fecha de la explosión del Spa en el mercado.
  • Actualmente, existen unos 350 Spa’s urbanos.
  • 5 millones de personas han acudido alguna vez a un Spa o lo hacen regularmente.
  • 58% de consumidores spa son mujeres y 42% hombres.
  • España ocupa el sexto lugar por detrás de EEUU, Japón, Italia, Alemania e Inglaterra de consumo de este sector.
  • Estancamiento del mercado de los institutos en la utilización de servicios belleza durante los 3 últimos años.
  • El sector de la belleza y bienestar es muy competitivo (peluquería con estética, esteticista privada,…).

Cambios de estilo de vida
El cuerpo necesita cada vez más cuidados (estrés, polución, desequilibrios alimenticios, sedentarismo o estereotipo estético. Los trastornos de ansiedad son la enfermedad psiquiatrita más prevalente entre la población general. Llevamos un estilo de vida cada vez más urbano, en España, por ejemplo, el 75% de la población vive en un entorno urbano y con una preocupaci´n por la salud y la belleza, “el culto al cuerpo”. Vivimos en una sociedad más individualista y más hedonista donde el cliente busca novedades en placer individual. Todos estos cambios han generado nuevos hábitos de consumo a tener en cuenta por supuesto, en la forma de readaptar nuestro negocio.

Las tendencias del mercado
Actualmente, existe la necesidad de implantar este tipo de centros en las ciudades para responder a una demanda exigente, se trata de un nicho de mercado en auge y con expectativas de futuro, la oferta Spa es una realidad cada vez más solvente que goza de una creciente popularidad y ya son muchos quienes le han dado cabida a sus instalaciones (hoteles, urbanizaciones, fitness…). La actual tendencia del sector es ir hacia la especialización y diversificación. Los clubes deportivos están sustituyendo el concepto fitness por el de wellness, es decir, la consecución del bienestar general de la persona a través de la práctica de una actividad física correcta y personalizada: actividades suaves orientadas al cuidado del cuerpo y la mente.

Tendencias del cliente
El cliente quiere ser más, quiere estar más atendido, más mimado, más relajado,  rejuvenecerse más, revitalizarse más… El cliente necesita recuperar el equilibrio, comunicar con la naturaleza, mejorar la forma, tener placer. Busca una calidad global de los servicios, de las instalaciones, del ambiente, de paz, profesionalidad del personal y atención personalizada, pasamos de la personalización a la hiperpersonalización, del cliente rey al cliente yo. Ante todo, el cliente quiere lograr tranquilidad, equilibrio, bienestar, tratamientos de belleza, tiempos de reflexión personal, conocimientos para una vida sana, al fin y al cabo, retos personales.

El perfil del consumidor Spa
Las mujeres ya no son las únicas protagonistas del cuidado personal; el hombre se incorpora cada vez más a todas las ramas de la estética generando una demanda creciente. Los hombres buscan refugio en tratamientos que les hagan sentirse mejor físicamente (masaje, corporal…) en cambio las mujeres están más predispuestas a recibir tratamientos más estéticos que realcen su belleza (faciales, pedicuras y manicuras…). Otro perfil en auge es el de los jóvenes activos urbanos, personas expuestas al estrés que tienen recursos para ofrecerse un servicio Spa con un objetivo de relajación. Tampoco existe una edad en la que predomine el consumo en este sector. A un centro Spa, podemos encontrar desde jóvenes con problemas de acné hasta personas de edad más avanzada con problemas circulatorios o simplemente personas que quieren relajarse y cuidarse (clientela más amplia).

Valérie Le Mao
Experta en gestión de Spa’s y centros de estética
Directora de Aqua Urban Spa y Aqua Salon Spa

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